DFAC管理体系程序文件-产品质量赔偿和激励管理办法.docxVIP

DFAC管理体系程序文件（DFACQS383-02） 产品质量赔偿和激励管理办法 1 目的与范围 1.1 目的 为提高产品质量，落实产品质量责任，保护供需双方的合法权益,特制定本办法。 1.2 适用范围 本办法适用于XX汽车股份有限公司所生产产品，供、需方质量责任的划分，以及产品质量责任赔偿和需方非常满意后的激励。（本办法不包括分公司内部上下工序的质量责任和索赔及激励，分公司内部上下工序管理，各分公司可参照本办法，制定相应的管理办法。） 2 参考文件 文件编号 文件名称 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 XX股司发[2001]6号 《XX汽车股份有限公司组织职能》 DFQS10-01 进货检验和试验程序 DFQS13-01 不合格品控制程序 DFACQS383-02 产品质量事故报告及处置 3 术语 3.1 质量协议：指供需双方按国家有关法规和标准签订的产品质量契约，是合同的一部分。 3.2 产品质量责任：指因产品质量不满足合同规定的质量要求，而应承担的责任。 3.3 质量赔偿：指由于供（需）方的产品质量责任，需（供）方依照本程序向对方索赔损失的过程。 3.4 质量损失：指由于产品质量不符合质量协议要求所造成的损失。它分为直接损失和附加损失。 3.5 直接损失：指不合格品本身和由其引起的相关产品报废的损失。 3.6 附加损失：指不合格品流入需方生产过程中到被发现所造成的连带损失。即质量损失中除直接损失以外的损失。 3.7 标准价：指XX汽车公司现行的产品结算价格。 3.8 非常满意：需方对供方产品质量、价格、服务、交货期进行定期评价，凡连续半年或一年（由需方根据生产经营情况确定）被评为优秀供应商，则表示需方对供方非常满意。 3.9 质量激励：需方对供方非常满意，需方给予供方优惠政策或奖励资金的行为即为质量激励。 3.10 需方：XX汽车股份有限公司需要零件、总成、整车的单位。 3.11 供方：供应零件、总成、整车给需方的单位（包括XX汽车公司内部和外部的生产厂）。 3.12 其他术语：引用GB/T6583-1994《质量管理和质量保证术语》。 4 职责 4.1 总则 供需双方应全面贯彻落实国家有关法规、标准和XX汽车股份有限公司质量方针，开展以经济赔偿和质量激励为特征的用户满意活动，建立有效的质量保证体系，实行总成质量和整车装配调整质量负责制。 4.2 供方的职责 4.2.1 供方必须按本办法附件二的要求，与需方签订《质量协议书》。 4.2.2 供方必须按照合同（包括《质量协议书》）要求组织生产，为需方提供合格产品。 4.2.3 供方要明确产品质量保证期和服务承诺，承担产品质量保证期限内的产品质量责任，赔偿相应损失。同时，应做好出厂产品的服务工作，建立定期会签制。 4.2.4 供方有权就需方不履行合同以及由于需方的责任给供方造成的损失提出索赔或申诉。 4.3 需方的职责 4.3.1 按本办法附件二的要求，草拟需供双方《质量协议书》，并主动与供方正式签定。 4.3.2 需方按质量协议中规定进行进货检验。 4.3.3 需方应及时记录和反馈供方产品在生产过程中的质量信息。并承担不合格品标识、保管不符合要求所造成的损失。 4.3.4 需方有权就供方不履行合同以及供方责任所造成的损失提出索赔。 4.3.5 出现下列情况之一时，需方有权调整合同中供货比例，直至向生产部建议取消合同，开发新点。 ⑴进货检验连续三批判为不合格或年度累计大于10%批次不合格。 ⑵由于供方的产品质量责任导致发生公司级质量事故。 ⑶由于供方的产品质量责任，虽经赔偿，但采取纠正措施不力，导致质量问题重复发生，或用户反映强烈。 4.3.6 需方对非常满意的供方，有权实行或不实行质量激励。 4.4 有关职能部门的职责 4.4.1 财务部负责质量赔偿和质量激励费用的结算与质量成本统计。 4.4.2 股份公司内各分公司负责质量赔偿和质量激励的管理及本办法的具体操作。 4.4.3 销售服务部门代表用户就产品质量责任向股份公司整车、总成厂索赔，整车、总成厂向责任的供方索赔。 4.4.4 生产部负责监督本程序的贯彻执行；并负责组织质量赔偿争议的有偿裁决。 5 工作流程及控制要点 5.1 供需双方质量赔偿和质量激励的相关原则和规定 5.1.1 不合格品处理原则 5.1.1.1 查清质量问题的原因，确定可能对用户造成损失的程度。 5.1.1.2 采取应急措施，使损失和不良影响降到最低限度。 5.1.1.3 分析原因，积极采取纠正和预防措施。 5.1.2 质量赔偿原则 5.1.2. 5.1.2 5.1.2 5.1.2 5.1.2 5.1.2 5.1.