终版机场旅客服务.ppt

第四节 销售代理人 四、申请程序 向地区代表处提出申请，由地区代表处进行初审； 初审合格后，报请中航协复审。 五、相关规定 空运销售代理资格认可证书的有效期限为3年； 中航协对销售代理企业进行年检的时间为每年3月1日至6月30日。 第五节 电子客票 一、背景资料 1993年，世界上第一张电子客票在美国诞生； 2000年3月，南航率先推出国内第一张电子客票（本票电子客票）； 2004年，国航、南航、东航三大航空公司均有自己的电子机票系统，但并未加入BSP电子机票系统当中； 2004年9月1日，海航开始使用中国第一张BSP电子客票； 2005年1月，国航、东航正式加入BSP电子机票系统；10月31日，南航也加入了BSP电子机票系统； 2006年6月，电子客票行程单作为全国统一报销凭证，正式启用； 2008年6月，IATA的会员航空公司中，已经100%可以销售电子客票。 第五节 电子客票 二、优势 提供服务方面的优势 成本方面的优势 安全方面的优势 管理的便利性 控制风险方面的优势 环保方面的优势 第四节 国内航线旅客运价的使用和管理 三、税费 政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的不包括在公布票价中的税款或费用，该项税款或费用应由旅客支付。 机场建设费CN 承运人代收 成人旅客50元/人，婴儿和儿童豁免 支线飞机执飞支线航线，免征 燃油附加费YQ 婴儿豁免，儿童按成人标准的50%收取 因公致残的现役军人和人民警察，减半 复习题 1、国内旅客一行2成人，并带2周岁以下婴儿2名，购买上海至北京机票；成人旅客享受8折优惠，上海——北京全票价为1380元；请计算票款。 2、一成人旅客带双胞胎婴儿（1岁）两名，由北京至西安；成人旅客享受7折优惠，北京——西安全票价为1280元；请计算票款。 3、一旅游团体按规定享受7折优惠票价，南京——成都，其中12名成人，3名儿童，1名婴儿；南京——成都全票价为1820元；请计算票款。 4、旅客一行5人、一名9岁儿童和一名1岁婴儿，购买广州——上海机票，包A320头等舱8个座位，广州——上海全票价为1280元；请计算票款。 第三章 国内客票销售 第一节 国内客票及行李票 第二节 售票 第三节 客票销售的相关业务 第四节 销售代理人 第五节 电子客票 第一节 国内客票及行李票 一、一般规定 1.定义 客票是指由承运人或代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证。 客票是一种有价票证，是旅客与承运人之间的运输契约，是承运人之间及承运人和代理人之间结算的凭证。 客票至少包括的内容：承运人名称；出票人名称、时间和地点；旅客姓名；航班始发地、经停地和目的地；航班号、舱位等级、日期和离站时间；票价和付款方式；票号；运输说明事项。 第一节 国内客票及行李票 一、一般规定 2.客票的构成和各联的用途 客票主要由财务联、出票人联、乘机联和旅客联组成。 财务联（会计联，Audit Coupon）：绿色，出票后，撕下上交财务部门； 出票人联（Agent Coupon）：粉色，出票后撕下留出票单位存档； 乘机联（Flight Coupon）：米色，标明“适用于运输”部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点的运输；出票后，标明VOID的乘机联撕下上交财务，有效的用于换取登机牌和交运行李； 旅客联（Passenger Coupon）：白色，标明“旅客联”，印在票的封底上，可做报销凭证。 第一节 国内客票及行李票 一、一般规定 3.客票的分类 按来源分：航空公司本票 BSP中性客票 电子客票 BSP（Billing and Settlement Plan）：开账与结算计划，即使用统一规格的运输凭证和承运人识别标牌进行销售，按照统一标准的计算机程序填制销售报告，并通过清算银行集中转账付款，实现结算。 第一节 国内客票及行李票 一、一般规定 3.客票的分类 按联数分：一联、两联、四联。 按出票方式分：计算机自动打印票 手工填开客票 电子客票（电子数据记录） 按时间分：定期客票、不定期客票。 按航程分：单程客票、联程客票、来回程客票。 第一节 国内客票及行李票 一、一般规定 4.客票使用要求 客票为记名式，只限所列姓名的旅客本人使用； 使用客票时，应交验完整有效客票，包括已使用和未使用的其他联； 客票的乘机联必须从始发地点开始顺序使用； 订妥和未订妥座位的乘机联的使用