沟通基本概念与内容.pptxVIP

第一章 沟通基础 ;沟通的内涵：;沟通的原则：;一、沟通的渠道;二、沟通的策略;第二节 语言与非语言沟通;（二）交谈的基本方法;（三）交谈的技巧;二、非语言沟通;第三节 人际沟通;二、赢得人心的方法及赞美的原则与方式;沟通基础练习题;单选题;;;;;;;;;(请回答1 ——5题)客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执己见．喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早巳通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”;;3．谈话过程中存在的倾听障碍是( )。 (A)过分依赖笔记 (B)注意力分散 (c)语言障碍 (D)心存偏见 4．小张拒绝对方要求时采取了( )。 (A)礼貌地拒绝 (B)过早下结论 (c)语气坚决但形式礼貌 (D)生硬的语言 5.下列内容中属于有效倾听方法的是( )。（多选） （A）以开放的心灵倾听．就事论事 (B)简洁提问 （C）只重视形式而非内容 （D）平等环境;;;13.请回答(1)一(3)题 ,某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?” (1)这