沟通技巧察言观色.docxVIP

沟通技巧 一．察言观色解析 察言观色的解释 1、察言观色并非相面 2、察言观色并非低三下四、阿谀奉承 3、察言观色是获利与“客户是上帝”两者间的桥梁 二．若要沟通顺，察言观色会变通 1、通过察言观色、判断客户的年龄、职业、身份、籍贯、以及爱好然后有针对性的进行沟通 2、在营销过程中，把握顾客的个性心理特征和自己的产品、服务结合起来达到顾客满意并最终签单 三．进门三相，同中求异 一相进门的举止,判断的目的性 二相衣着、年龄、判断是干什么职业的，哪里人 三相表情和说话的口气 四．观 色 1．判断性格-眼睛大小 大眼睛的人 性格关键字：敏锐感受、眼光远、积极、易受影响、 耳根软、易受骗、见异思迁 应对策略：1）热情相待、坦诚相交 2）注意细节，从小到大都做完善 3）多赞美 小眼睛的人 性格关键字：感觉迟钝、有原则、忍耐力、谨慎、 保守、疑心重、意志坚强、精打细算 应对策略：1）给予一定时间让其自己判断思考 2）注重小节，注重理性说服 3）来往和钱物都要算清楚 2．判断性格-眼光锐利度 眼光锐利的人 性格关键字：感觉敏锐、行动迅速、神经细腻、假装倾听、容易动情容易激动、精明厉害 应对策略：1）不要被强悍势头压倒，按部就班做事 .