酒店服务礼仪教程门童篇专业知识讲座.pptVIP

文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 “微笑服务”的鼻祖—希尔顿 1. 美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的 第一句话：“你对顾客微笑了没有？” 2. 他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济 萧条严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁 云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永 远是属于旅客的阳光。” 经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中， 只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭着“ 简单，容易，不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴 近顾客才能成为优秀的公司，而微笑是贴近的法宝，这就是希尔顿“微笑服务 ”的启示。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 希尔顿总结自己的成功 10 条秘密： ? 发掘自己独到的才华； ? 志向要大； ? 诚实； ? 热诚； ? 不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念； ? 不要过于忧虑； ? 不要依恋过去； ? 尊重别人，而不要