快递服务消费者满意度调查问卷.doc

xx市快递服务消费者满意度调查问卷 尊敬的女士／先生： 您好！?? 非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，xx市邮政管理局开展2013年xx市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！ ? ?一、基本信息? 1、您所在的单位性质？ □ 政府部门?? ?□ 事业单位???□ 国有企业??□? 民营企业? □ 外/合资企业 □ 学校? 2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选）? □ 顺丰 □ EMS? □ 申通 ?□ 圆通? □ 中通 □ 韵达 □ 国通 □ 汇通 □ 其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ □ 顺丰 □ EMS ?□ 申通 ?□ 圆通 ?□ 中通 □ 韵达 □ 国通 □ 汇通 □ 其他 二、服务流程 4、使用快递时，您主要通过 途径通知快递公司取件？ □ 电话 □ 短信 □ 网络 □ 其他 5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？ □是 □否 6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ □是 □否 7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ □是 □否 8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ □是 □否 9、快递人员投件的形式？ □投递到户 □电话通知取件 □送到收发室 □送到物业 □短信通知取件 □其他 10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ □是 □否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？ □是 □否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ □是 □否 □不清楚 服务质量 13、您对xx快递行业的总体满意度是？ □满意 □基本满意 □不满意 14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？ □是 □否 □穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡 15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？ □满意 □基本满意 □不满意 16、您选择快递公司考虑的因素是什么？（可多选） □价格便宜 □服务态度好 □业务覆盖区域较广 □上门送件取件 □送件速度快 □公司品牌信誉 □有快件跟踪服务 □赔偿明确 □快件包装水平 □物品安全保障 □其它（请注明） 17、遭遇快递纠纷时，您一般通过哪种方式解决？（可多选） □拨打企业客服热线 □联系快递公司网点 □向消协投诉 □拨打邮政管理部门申诉电话（xx） □法院诉讼 □新闻媒体 □其他 18、快递公司在处理您的投诉时，一般用时多长？ □1天以内 □1-3天 □3-5天 □一周 □一周以上 19、您对快递公司处理投诉的满意度是？ □满意 □基本满意 □不满意 20、为了快递行业健康发展，您建议采取哪些措施提高快递服务质量？（可多选）? □加强行业监管? □进一步健全快递行业法律法规 ?□建立统一的快递服务条款 □加强违法违规处罚力度 为方便回访请留下您的姓名、联系方式： 先生／女士 电话 问卷电子版请发送至：xx