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服务源自真诚 PK机制操作规范 店内PK以周为单位，奖罚项目自行设定。部门之间PK以月为单位，奖项设定如下： 最佳团队奖项： 1、奖金2888元； 2、最佳团队奖杯； 3、最佳团队流动红旗； 4、最佳团队合影在所有店面（部门）悬挂； 5、新员工优先分配名额3个； 6、外训名额1个。 最佳员工奖项（最佳员工在最佳团队中产生）： 1、奖金1888元； 2、最佳员工奖杯； 3、最佳员工店面（部门）照片上墙公示； 4、最佳员工特殊名片。 第一项：开班卫生评定——对当天卫生值班人员的表现给予奖分。根据卫生打扫的精细度不同加不同的分数，只加给值日团队，以此来激励卫生打扫的质量及间接鼓舞团队主动值日，抢着值日的心态。 第二项：早会组队问好——对问好的团队均给予加分，其中声音洪亮、整齐的团队分值加大，以此来激励表现好的，对表现好的加分高，实质上就等于对表现一般的进行了处罚，分值不同，差距就出现。此项还要考查队列整齐度，着装，精神面貌，个人卫生等。 第三项：唱歌跳舞——对表现整齐度、声音、动作最好的团队给予较高分值；一般的给基本分值。店长要遵循做了就有奖分，做的好奖的多，做的不好也没有罚的原则。 第四项：口号——每天早会口号奖分要占主项。比那个队声音最洪亮、最整齐、最精神、动作最标准、最卖力。比如前期谁先做到脱稿、谁先做到跨立、谁先统一发型等，就给谁加高分。总体来讲，都要加分，但谁最优秀谁得分高。 第五项：唱房唱户——此环节店长或主持人要注意调动团队主动性。开始以“下面有请第一位伙伴”，通过成员举手等多种方式的速度来找出第一位，以此类推第二位、第三位……。根据时间、人数掌握发言人数。技巧之处在于如何让大家抢着发言，如何让发言人提前准备好客户的详细信息。并且最需要注意的是，发言机会是有限的，不能搞什么必须人人都要发言，在进行中对发言人员所描述客户资源的清晰度，详细度，价值度等进行奖分，做到只奖发言人团队，发言就有奖分，描述的一般奖基础分，描述的好多奖分，以此带动大家主动性，细致化。 第六项：技能分享——此环节同样也是调动团队成员主动性，也以“下面有请第一位伙伴”，通过举手找出第一位。分享内容主要以该成员心得、领悟、实操过的有效工作方式方法、技巧类内容。根据发言人发表的内容质量及实用性来判定加分值，但要注意只要发言就有加分。 第七项：上午工作实操——工作展开时间内，针对经营各项事物展开加分。如：外出登记，全勤，带看，房客源精细录入，电话量，沟通质量，签单成交，协助他人，团队配合，安居客使用，卫生保持，店面接待等各种细节。如发现在某环节表现突出的团队或个人，就具此给予一定分值的奖励，一是推动优秀表现的倍出；二是提醒大家向突出点表现来争取也得奖分。通过以上方式将被动的管理工作转化为大家主动的争取。 第八项：午会游戏娱乐——此时段游戏主要以竞技类游戏为主，以能使大家开怀大笑为主。提倡能衍生出长期使用的表演类歌舞为上，以求达到二个目地：一是当时娱乐大家；二是能够沉淀下来一系列的表演性节目，用于平时的健身强体，用于公司组织的集体会议、活动等。每天对获胜的团队给予奖分，输的团队不加分，并且还要接受一定的娱乐性处罚。 第九项：下午工作实操——此工作展开时间内大致与上午相同，在上午实操项目中重点根据业务重点加强对绩效量化，签约成交，网络端口、资源管理系统使用等环节的掌控。主要通过你认为那方面需要提升、需要加强，那方面关键，就在那些方面找突出点给予多加分，勤加分。以此间接提升大家对此环节的重视度。 第十项：晚夕会店长向员工问好——对问好的团队均给予加分，其中声音洪亮、整齐的团队分值加大，以此来激励表现好的。对表现好的加分高，实质上就等于对表现一般的进行了处罚，分值不同，差距就出现。此项还要考查队列整齐度，着装，精神面貌，个人卫生等。 第十一项：总结当天工作——首先对各队总经理代表所做总结的质量均给予具实性奖分，接下来通过抢答方式对主动发表个人总结的成员给予奖分。注意名额不要太多，物以稀为贵。以此来激发主动意识和团队荣誉感。店长或主持人将评定转化为奖分来激励大家。 第十二项：表扬与分享——此环节为息会的重要环节，一是对当天突出表现的人或事再做重点口头表扬，以此来加大影响面。二是对重点突出表现再给予奖分。最重要的是，在现金“大奖大罚，勤奖勤罚”的基调下，找出重点人或事，给予不同值的现金奖励。 第十三项：培训与业务提升——在店长或主持人的引导下，对展开的各种互动、体验、模拟活动中积极参与发言的个人给予奖分，带动大家参与学习的积极主动性。 提示： 1、每个团队要有各队的队名、队呼、LOGO。一经确定不得变更。 2、各队要有总经理、行政总监、营销总监、啦啦队长。 3、各队总经理主要以管理、组织执行各项工作展开为主。 4、行政总监主要以内务管理、监督指导为主。 5、营销总