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1. 管理的内涵 ①管理的目的是通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，以更有 效的方式实现组织既定目标。 ②管理的主体是管理者， 管理的载体是组织， 管理的对象是组织相关的各种资源。 ③管理的本质是协调，协调人力、物力和财力等各种资源，协调资源，目标方面 的冲突和矛盾。 2. 管理的科学性和艺术性 科学性：①有科学的规律性②严密的程序性③先进的技术性 艺术性：①巧妙的应变性②灵活的策略性③完美的协调性 3. 管理的六大职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新 4. 管理者的角色 ① 人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色 5. 管理者技能 ① 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 ② 人际技能：指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 ③ 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程， 惯例，技术和工具。 6.管理环境的构成示意图 P30 7.迈克尔·波特教授的五力模型 8.社会责任： （1）企业对投资者的责任：投资收益最大化，财务状况公开，真实准确、不搞 欺骗 （2）企业对所在社区的责任：提供就业机会，创造财富 （3）企业对员工的责任： 不歧视员工，