XX公司品质意识培训PPT课件教材讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 「走出实验室，没有高科技， 只有执行的纪律。」 客户退货的省思 谁是顾客﹖ 顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义 品质的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品 或服务的人。 在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部 顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。 我们都有顾客－－－－大部分的顾客是内部顾客﹒ 在我们工作中﹐我们也是其他人的顾客－－－大部 分也是内部的﹒ 我们都扮演了三重角色－－－顾客﹑流程执行者﹑及供货商 供货商 流程 顾客 投入 产出 顾客 流程执行者 供货商 三 种 角 色 正确的品管理念(一) 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程品质﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。正确的品管理念可归纳为下列数项： 1﹒品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主﹐顾 客需求不停地变﹐质量也要不断提升﹒ 2﹒强调