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网络维护中心 网络维护规范学习资料 ( 2010 年 9 月 13 日) 1. 中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求 ，转变网络运维观念， 满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。★★★ 2. 各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上 级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。★★★ 3. 按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操 作的发起、组织、跟踪、协调。基础设施包括线路和动力与环境专业。 4. 机房管理制度必须包括：值班和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防 火制度、安全保密制度等。按照指导实际的原则，值班和交接班制度、安全 保密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。★★★ 5. 机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定， 做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。 无人值守机房应定期进行巡查。★★★ 6. 汇聚机房属于 B 类机房，按集团要求，巡检频次每月 1 次，巡视频次每周 1 次。根据部门人员配置实际情况，经过调研解决市区和重要汇聚机房巡视要 求双周 1 次，其他汇聚机房巡视每月 1 次，巡检要求不变。★★★ 7. 维护人员进入机房须遵守机房相关管理规定，保持机房卫生、整洁，进入机 房要求穿机房专用鞋或鞋套 ，禁止在机房内堆放或残留易燃易爆物品。★★★ 8. 各机房应设置兼职安全员 ，并明确各设备的安全管理责任人。★★★ 9. 要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不 -- 1 -- 网络维护中心 得大于 8 小时的油机工作用油量。 10.施工单位在机房开工前必须履行申报手续 ，并严格履行登记审批制度。施工 人员必须持有上级有关部门的批准的施工单 ，履行入室登记手续并由专人随 工陪同。随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。★★★ 11.遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理 ，并立即上报，不应以任 何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间 ；严禁任意关闭告警信 号和删除告警。★★★ 12.机房电话文明用语：你好，**机房 。不得人为切断和私人占用业务电话或用 户电话。★★★ 13.交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员 为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续 交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处 理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。★★★ 14.维护人员应按规范填写维护记录和值班日志 ，包括事件、时间、地点、现象、 数据、处理经过、责任人、处理人等。维护记录和值班日志应详细记录网络、 设备的运行状态以及维护工作过程 ，反映维护工作的全面情况。★★★ 15.技术档案资料应专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整 ，防 止失散造成失密、泄密。 16.各类技术档案资料随设备保存 ，设备退网或报废时方可销毁。 17.原始记录资料的管理：★★★ 1. 各类报表、质量分析表应按年分月整理成册，保管期限三年。 2. 定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期一 -- 2 --