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4s 店年终工作总结 篇一： 4s 店半年工作总结与工作计划】 4s 店半年工作总结与工作计划 售后业务部 前言 1 2011 年上半年总 结2 上半年问题及改进方案 3 2011 年下半年工作计划 1 2011 年上 半年总结 2011 年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年 在汽车 限购令出台上半年里，进厂量因 2010 年后几 里，进厂量因 2010 年 后几个月销售量增大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影 响。 受到多大影响。 2011 年上半年进厂 23007 2011 年上半年进厂 23007 辆（不含事故）。这一数 辆（不含事故）。这一数据确保上 半年任务指标的 据确保上半年任务指标的顺利完成。 顺利完成。 2011 年上半年营业额 2011 年上半年营业额： 1283 万余元。毛利： 622 万余元，平均单车营业额： 556 元 2011 年进厂分类 小修 17.9 2011 年上半年共进 2011 年上半年共进 事故 16.4 厂 27630 辆，其 中 厂 27630 辆，其中 润保 10217 辆， 占 润保 10217 辆， 占 36.9 、 常保 5108 36.9 、常保 5108 辆， 占 辆， 占润保 36.9 18.4 、 18.4 、 小修 4956 辆，占 小修 4956 辆，占 强保 10 17.9 、 17.9 、 事故 4545 辆，占 事故 4545 辆，占 16.4 、 16.4、 常保 18.4 强保 2782 辆，占 强保 2782 辆，占 10 。 10 。 2011 年保有量分析保有量分析 2011 年上半年 2011 年上半年 12 共进厂 23007 共进厂 23007 辆， 辆， 其中新增占 其中新增占 新增客户 12.2、 12.2、 20 流失客户 流失 占 20 、 流失 占 20 、 上半年进场 2010 年业务前台共接待 23007 辆，接待：上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025 辆 670 辆 22 辆任鲲程 1186 辆 197 辆 6.5 辆孙 强 2932 辆 488 辆 16 辆邵继鑫 3318 辆 553 辆 18 辆于金海 3096 辆 516 辆 17 辆张弓驰 3562 辆 593 辆 19.7 辆王金生 2797 辆 466 辆 15.5 辆上半年保养维 修营业额共元，从这两张表上我们可以看出员工之间的差 距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量，保持客户 回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。 上半年服务顾问个 人业绩表 姓名 营业额 苏仁宝 王金生 孙强 邵金鑫 于金海 张弓驰 营 业额 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 2011 年 223351 也了解了部分新车判 也了解了部分新车判 217833 800 197699 204797 断经验和处理办法。 断经验和处理办法。 181601 700 并给下半年新车型暴 并 给下半年新车型暴 200000 600 露出来质量缺陷问题 露出来质量缺 陷问题 处理积累不少经验。 处理积累不少经验。 150000 500 从而 可也提升服务顾 从而可也提升服务顾 400 问的判断和解答能 问的判 断和解答能 100000 力，减少客户的焦 300 力，减少客户的焦 200 虑，提高使用信心！ 虑，提高使用信心！ 50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536 免费检测 105 80 90 124 400 台次 883 662 692 726 756 936 金额 244172 197699 217833 223351 204797 181601 2011 年上半年外出救援费 用： 188612 元，比 2010 年上半年 75304 元，上半年同比增长 157 在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化， 容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧 急救援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户 的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继 续接受我们的服务。 2 上半年问题及改进方案 2011 年上半年预约汇 总表 上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的预约车辆比去 月维 修总台次 预约台次 成功台次 成功率 预约率年同期有所上升。在预 约成功 日期率并不高，平均在 81 左右。 1 月 3598 475 388 并没有 完成年初制定 86 目 81.7 13.2 标。 2 月 2433 370 279 在下半年的 工作中加强预约 75.4 15.2 后的