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315 消费者权益日 ppt 【篇一： 315 消费者权益日宣传单】 发生消费纠纷后哪些途径可解决 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费 者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决： 1. 与经 营者协商和解； 2. 请求消费者协会调解； 3. 向有关行政执法部门 （如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉； 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5. 向人民法院提 起诉讼。 消费者如何加强自我保护？ 1 、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热 量、 有害物质含量是否有禁用物质。 2 、价格， 购买条件，以及是否有质量合格证。 3、有效和安全使用的原则和条件。 4 、商品有效期，质量标准以及 有效期满后的注意事项。 、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。 、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。 、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果 商店 未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在 这段时间的物质损失。 、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。 不可不看：各种维权投诉电话 工商投诉电话： 12315 质监投诉电话： 12365 价格举报电话： 12358 诈骗报警电话： 110 卫生公益热线： 12320 促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么？ 虚构原价： 促销前销售 600 元的商品， 在把原价抬高到 850 元 后再打七折， 实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。 语义模糊：如买一赠一，按照消费者的理解，应该是买什么商品 赠送什 么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。 宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但 到了柜台 前才发现，多数产品不参加活动。 返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和 条件，甚 至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。 免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下 的陷阱， 其最终仍是有价消费甚至是高价消费。 如说是免费照相， 但底片要花钱买， 化妆、 服装等也都要另行收费 ;做免费美容时，被 告知免费的只是服务，所使用的产品 要收费。 最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打 出了本 店（ 商场 ）保留活动的最终解释权的话，任意解释活动内容，侵 犯消费者知情权。 针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点： 不要 轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制 ; 对赠品则要当面检查清楚，看 是否过期或是否符合质量标准，并 要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号 ; 参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套 ; 在接受 免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免 费; 注意保留好相关 购物凭证， 以便更好的维护自身合法权益。 权益受到侵害时， 要积极主张权利， 及时投诉或举报。 315 消费者权益知识 问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？ 答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包括 服务）或者服务中，取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者， 使消费者的合法权益受到损害的行为。 具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品；采取 虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足；销售 “处理品 ”、“残 次品”、 “等外品 ”等商品，谎称是正品；以虚假的 “清仓价”、“甩卖 价”、“最低价”、“优惠价 ”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚 假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的 真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售 诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等 大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销 售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的 “有奖 销售”、 “还本销售 ”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺 诈消费者的行为。 问：经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者 行为的法律责任？ 答：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一， 且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承 担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他 人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名 称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、 装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的 商品的。 问：确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？ 答：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按 照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买