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315 金融消费者权益日 篇一： 2015 年金融消费者权益日活动总结】 2015 年金融消费者权益日活动总结 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建 和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了 3.15 金融消费者宣传教育活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展 3.15 金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想， 以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式 多样的 3.15 金融消费者权益日主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者 保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金 融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护 法》，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利 ; 学 习《消费者金融知识宣教手册》 （2015 年版 ），掌握金融服务基本知 识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项 ; 学习 《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法 查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真落实，积极开展 3.15 金融消费者宣传教育活动 （一 ）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权 益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者 权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护 金融消费者合法权益、权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全 消费 和谐金融等 3.15 金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉 电话。如东支行营业部等网点设置 3.15 宣传专区，设立了 3.15 金融 消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教 人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个 人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性 维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额 钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展 3.15 现金业务权益 保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面 业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织 12 名 义务宣传员，走进共建单位 -如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣 传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知 识。人民路支行营业室举办了主题为 3.15 保护消费者权益，从你我 做起的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银 行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导 客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任 港路、行政中心四个网点，联合展开 3.15 宣传活动，重点向农民工 客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容， 宣传我行服务政策。 （三）与监管部门共同宣传。 3月15 日，如东支行营业部理财经理、 支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币 发行科及计划统计科两位专家共同开展了 3.15 消费者权益保护宣传 活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业 等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。 3.15 金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行 115 个网点开展网 点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与员工 509 人次， 发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报 告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余份、发送短信 758 条， 受众对象 3900 余人。海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信 主题宣传活动进行了报道。 3.15 宣传活动让消费者了解了新消法赋 予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任 ;了解了自身信用 报告的用途、知情权、异议申诉权 ;了解我行投诉受理渠道和处理流 程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提 升了我行服务品质。 【篇二： 315 消费者权益日策划书】 3.15 消费者权益日 主办：共青团温州职业技术学院委员会 承办：温州职业技术学院学生会 二零一二年三月 目录 一、前言 ??????????????????3 二、活动主题 ????????????????4 三、活动目的及意义 ?????????????4 四、活动时间、地点 ?????????????4 五、活动对象 ????????????????4 六、活动方式 ????????????????4 七、活动具体流程 ??????????????4 八、活动要求及注意事项 ???????????5 九、活动资