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百亮市场培训部----周然 店长指南手册 第一章你有吃苦的准备吗？ 期第一节店长是一份劳心劳力的工作 （一） 是一个项目制工作，以完成日的情况为衡量成败的唯一准绳。 例如：A.提高营业额10% B员工自觉性 C.本月节约20%的水，电，电话费用 按量，按质一合格店长 超质，超量一应得到提升的店长 不能按量，按质一应撤职的店长 甜 （二） 是项智能性工作 没有人会告诉你如何去完成 没有人会告诉你如何面对挫折 人们只想看结果，而不想听过程 没有人知道明天会发生什么？可是，当事情突然降临时，每个人都希望你能漂亮的处理 a （一） 是项需要自觉性工作 没有人会告诉你应该干什么 没有人会告诉你，你的店铺现在还有什么不足 没有人会告诉你，你应该如何把工作做的更好 没有人会来管你，可是你做的好不好，每个人都在看，每个人都在评价。 第二节老板是什么 老板是一个需要我们帮助的人； 老板不是我们争辩的对象，他 /她需要的只是建议 老板不需要恭维，因为恭维不能帮他赚钱，他 /她需要看到问题，并由你帮助他 /她去解决 老板是一个在失败时需要我们鼓励，在成功时需要我们提醒的人 不要和老板做朋友，因为那样会让你弄不清自己的位置。 老板不需要听你工作有多少辛苦，你克服了多少困难，解决了多少难题，因为那是你应该做 的，他/她只想听结果。 第二章店长基本的能力 甜一组织能力 （一）如何组织团队 了解每位队员（个人目标，个性，特长，能力，爱好。 。…）目标：最大限度地发挥其潜能。 最佳阵容的团队 能力互补 各有所长 目标一致 彼此兼容 期（二）制定利益共同的目标 （三）与团队共同制定实现目标的方案 1. 切忌镇压式（可改为活用” 2. 切忌听之任之的放任式 3. 注意引导，说服 1 （四） 实现目标中遇到困难时 1. 安慰员工，给员工打气，给他们吃定心药 2. 引导员工分析原因 3. 群策群力制定解决方案（先民主后集中） 4. 鼓励员工，重振旗鼓 期（五）分享成功的喜悦 1. 一个小小的成功都值得庆祝 2. 每次庆祝应表扬有功之臣，同时也要表扬默默无闻的配合者 3. 趁热打铁”制定好目标 沟通能力 (- -） 如何与上级沟通 了解上级的目标 了解上级实现目标的方案 了解上级的处事风格 掌握恰当的沟通次数 经验之谈：把报告全部做好再给他批准，不要走一步问一步 期 二） 如何与下级沟通 1 . 一定要严厉的对待你的员工，要让他们怕你 在他们需要帮助的时候，一定要岀全力帮助 让手下了解你 甜三判断能力 不被事件的表面现象所蒙蔽，能够透过现象看本质。 一个人处事是否果断， 不仅能提高工作效率，而且是赢得员工拥护的关键所在。 划七应变能力 处变不惊一如何对待突发事件 敏锐的分析 准确地判断 敢于取舍 勇于承担责任 期八创造能力 善于发现问题，并善于找岀解决问题的方法。 喜欢创新 永不满足的个性 力求完美的个性 划九教育指导能力 根据原则指导部下执行职务的方法，步骤与技术，同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助 其成长与努力向上，等作为。 十自我成长的能力 以自我管理能力为前提。 随着企业的成长，培育自我的能力。 自我成长的能力是领导能力的前提。 上述这些能力虽然是可以培养的，但诚实与人格是无法培养的。 第三章店长十戒 会批判经营者的店长有些店长会常批判经营者的得失，多数都是为了推卸自己的责任。 不能批判经营者的理由是：即使批判，也不能改善交付职务内容，提高效率或有利于指挥部下； 导致徒劳无功。如果真的想岀意见，最好能在适当的时机中建议。 关心 谁才是正确的？ ”胜于 什么是正确的？ ”的店长 一味迎合权威，漠视正确理论。 工作上常特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下也跟着堕落 自己不做决定的店长 在自权限内的事必须由自己决定。 自己不做决定的店长是在回避 责任。不能迅速决定的店长会使部下迷惑，也会跟着回避责任。 谢 四. 不替自己工作设定高标准的店长 这个会使部下也跟着不设定高标准。 即使店内有应改 善的地方或应改革的地方，部下也不积极行动， 不能做的事就不要做”的人，是我我设限者，终 难成就大事。 喜欢独占成果的店长 如果成功就跨许自己的能力， 如果失败就腿给部下逃避责任。 这 样是不具备身为店长的坦荡，部下将永远不会心悦诚服。这样店长常会感到培养部下或来自能干 部下的威胁。 不能理解组织基本动作的店长 诸如遵守组织规定或联络总部等都是组织重要的基本 动作，但组织内的沟通也是属基本动作的。 増 七. 不会培育部下的店长 店长必须自我成材且能开发人才。 让部下有能力工作”必须是以 培养部署为前提 没有具备基本知识的店长。管理知识自然也包含在内。 只会提出对自己有利情报的店长 由于情报可能影响上司的判断，所以，上司必须有 正确性情报。 十. 只会注