第三讲质量体系讲解.docxVIP

附件 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要素 1管理职责 1． 1 质量方针和目标 质量方针和目标应当经法定代表人（或者其授权代理人）批准， 形成正式文件。质量方针和目标应当符合以下要求： （1）符合本单位的实际情况和许可项目范围、特性，突出特种 设备安全性能要求； （2）质量方针体现了对特种设备安全性能及其质量持续改进的 承诺，指明本单位的质量方向和所追求的目标； （3）质量目标进行量化和分解，落实到各质量控制系统及其相 关的部门和责任人员，并且定期对质量目标进行考核。 1、理解要点 1． 1 质量方针和质量目标也是体系文件的一种，要按文件控制的要 求进行，应当经法定代表人（或者其授权代理人）批准，形成正式文 件。可以以下列方式发布：质量手册或公告发布。 1． 2 质量方针 1．2．1 定义：由企业的法定代表人（或者其授权代理人）正式发布 的该企业总的质量宗旨和质量方向。 1．2．2 质量方针的内容 指明企业的质量方向和所追求的目标 体现对特种设备安全性能及其质量持续改进的承诺 能够提供制定和评审质量目标的框架（制定质量目标时， 必须考虑反应质量方针的要求） 1．2．3 质量方针的方式 应较精练、清晰、易于理解，避免过于空洞，也不宜太笼统。 1．2．4 质量方针应通过合适的渠道和方法在企业内进行沟通并得到 各级人员的理解。 质量方针沟通方式： 可以采用从最高管理层向下逐 级沟通方式，通过会议、电子媒体、文件、宣传栏等形式沟通。 1．2．5 质量方针的评审 评审的目的： 质量方针是否能持续地适应企业的改进和发展， 在持续 适宜性方面进行评审。 评审的时机： 应定期或不定期的评审， 一般情况在按计划进行管理评 审时进行。 如当企业内部产品实现过程， 资源或组织结构或外部相关 因素发生重大变化时， 应及时对质量方针的适宜性进行评审， 不合适 时应进行修改。 1．2．6 实施步骤 确定企业总的质量宗旨和质量方向T制定质量方针T进行内部沟通 和理解T评审质量方针的持续适用性T修正改进质量方针 1．2．7 举例 下面是两家公司的质量方针： “顾客满意是我们的最高目标” 安全第一、确保质量、注重服务、持续改进” 1． 3 质量目标： 1．3．1定义：在质量方面所追求的目的。质量目标建立在质量方针 的基础上， 是企业各职能和层次上所追求并加以实现的主要任务。 质 量目标是企业实现满足政府和客户要求的具体落实， 也是评价质量保 证体系有效性的重要的判定指标。 最高管理者对质量目标的制定与实 施负有责任。 1．3．2 质量目标的内容 有关的法律、法规、安全技术规范要求 顾客规定的要求 顾客未明示，但用途所必需的要求 企业确定的附加要求 质量目标的内容要求：可考核，并与质量方针保持一致。 从质量方针在提供评审质量目标的框架关系上，则要求质量目 标只有在可考核的情况下， 才能判定质量方针提出的框架是否得到落 实。 质量目标应在质量方针给定的框架内展开。 如某企业在质量方针 上提出“确保质量”，企业则质量目标中制定出诸如“安装验收合格 率大于 95%”或“设备定检合格率大于 95%”等内容。这样，质量目 标从内容上就与质量方针中提出的“确保质量”的框架相吻合。 制定质量目标时应注意通常制定 3?5的质量目标，太长时期的 质量目标不易把握。 为了实现这一中长期质量目标， 企业还可以另外 制定年度目标或阶段性目标。 年度目标属短期目标， 可以在企业年度 计划中提出， 在下次管理评审时对质量目标的完成情况进行评估， 以 利于质量改进的实施。 1. 3. 3质量目标的分解 最高管理者应确保质量目标在企业的相关职能 （如某职能部门或 责任人员）和层次（如管理层、作业层）得到建立，即将目标分解在 不同的职能和层次中。质量目标分解到哪些职能和哪一层次， 由目标 的具体情况和企业的实际情况而定，关键是能确保质量目标的落实和 实现。 例如：公司总目标：顾客满意率》96%，每年递增0.5%; 成品一次交检合格率94%; 部 门 质量目标内容 指标值 计算公式 统计周期 统计时间 统计部门 行 政 部 员工培训计划 完成及时率 100% 准时培训项目次数 /计划培 训项目次数X 100% 每月 每月8日前 行政部 员工流失率 8% 流失人数/员工总人数X 100% 每月 每月8日前 行政部 人员招聘及时 率 90% 实际招聘到位人数 /计划招 聘到位的人数X 100% 每月 每月8日前 行政部 文件发放及时 率 100% 按时发放文件份数 /发放文 件总份数X 100% 每月 每月8日前 行政部 品 质 部 计量器具周期检 疋计划完成率 100% 实际检定的计量器具数 /计划 检定的计量器具总数X 100% 半年 12月底 品质部 成品出厂合格率 100%