基于的京东商城物流服务质量评价.pdf

图5　 人孔不同尺寸下板屈曲图 部稳定性, 板厚越大, 人孔的不利影响就越大。 社, 1987. 3) 腹板上开人孔时, 应该保证受压最大的区 [3] 国家质检总局 ．GB/ T 3811起重机设计规范[S]. 北 隔板处在四边简支边界条件下, 即最大受压区应 京: 中国标准出版社,2008. 包含至少一条完整的加强筋。 作　 　 者: 韦公勋 地　 　 址: 北京市丰台区汽车博物馆路6号院华电产业园 参考文献 B区7层 [1] 沈祖炎, 陈扬翼, 陈以一． 钢结构基本原理[M]. 北 邮　 　 编: 100160 京: 中国建筑工业出版社,2005. 收稿日期:2014-06-06 [2] 黄克智． 板壳理论[M]. 北京: 清华大学出版 基于Fuzzy-AHP 的京东商城物流服务质量评价 1 1 1 2 邓　 超 　 潘　 瑞 　 陈定方 　 郑卫刚 1 武汉理工大学物流工程学院　 武汉　 430063　 2 武汉理工大学机械工程训练中心　 武汉　 430063 　 　 摘　 要: 运用调查问卷法和模糊层次分析法 (AHP) 相结合的方法进行京东商城网络购物物流服务质量评 价的分析研究以及网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析, 得出不同评价角度下的网络购物物流服务 质量评价指标权重结果。 建立物流服务质量评价体系不仅有助于提高企业的运行效率和经济效益, 也有助于了 解企业自身的优势与劣势, 从而更好地完善企业体系。 关键词: AHP; 京东商城; B2C; 服务质量 中图分类号: F253．3　 　 文献标识码: A　 　 文章编号: 1001-0785 (2015) 03-0038-05 Abstract: Analytical investigation is madetotheon-lineshoppinglogisticsservicequalityofJingdongMallby combi- ning the questionnaire methodwiththefuzzy analyticalhierarchy processmethod, followedby additional analysisforthee- valuation index relativeweight of the on-line shopping service quality, in order to get the evaluation index weight result of the on-line shopping service quality under different evaluation angles．The logistics service quality evaluation system is not only in favor of improving the enterprise’s operating efficiency and economic benefit, but also conducive to well awareness of own advantages and disadvantages in order to perfect the enterprise system. Keywords: AHP;Jing