公共关系的礼仪与礼节.docVIP

- PAGE 27 - 第六章 公共关系的礼仪与礼节 1.教学目的：通过本章内容的学习，使学习者掌握办公室接待的各项要求和语言沟通技巧；熟知公共关系交际礼仪的意义和规则；入职后能从容应对公关交际和商务交往中的各类活动，并显示出公共关系人员必要的礼仪修养。 2.教学重点与难点： （1）教学重点：理解公共关系礼仪的含义与意义；理解现代公关礼仪的原则；熟悉面对面交往中沟通的礼节；掌握办公室常用礼仪。 （2）教学难点：在不同场合实现公共关系礼仪要求；面对面交往中熟练使用各种礼节技巧；掌握商务活动礼仪的要求和技能；在餐饮活动中展示礼仪礼节修养。 3.教学方法、手段：教师讲授、课堂讨论、多媒体教学、提问式教学 第一节 公共关系礼仪概述 一、公关礼仪的涵义 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。它存在于社会组织及公众的一切交往活动中，是人们内在素养与外显行为的综合表现。 （一）礼仪包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的。 仪态是指人的举止行为，即人