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PAGE PAGE 1 信访工作实施方案 为切实贯彻落实区委五届八次全会和2019年区政府工作报告精神，进一步夯实信访工作责任，深化信访稳定风险评估和研判工作，不断完善信访矛盾纠纷排查化解机制，特制定2019年信访工作实施方案如下： 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，切实增强工作的前瞻性、系统性、规律性。创新工作思路，完善工作机制，紧紧围绕“控增、减存、防变”工作思路，用心用力做好信访工作。 二、组织领导 组　长：XXX 副组长：XXX 成　员：XXXX 督办员：XXX 三、工作内容 （一）认真学习、贯彻《北京市信访工作责任制实施细则》，把掌握、执行《北京市信访工作责任制实施细则》作为做好信访工作的基础。 （二）进一步健全和完善“办案台账”管理体系，对矛盾纠纷、信访案件、信访积案进行分类建档，实施规范化管理, 做到底数清，情况明。 （三）健全矛盾排查机制，将矛盾化解在萌芽状态。通过走访企业，了解企业对中心的意见和建议，做好矛盾预防，减少信访增量。 （四）完善服务保障工作机制，切实做好重大活动期间维稳工作。相关部门相互支持，密切合作，齐心做好信访工作，为营造和谐稳定的政治经济发展环境做出贡献。 四、工作流程 （一）来访登记 对来访电话、邮件、现场人员进行基本情况（姓名、性别、年龄、民族、住址、联系方式、单位）及反应的主要问题和诉求进行登记。 （二）接谈 礼貌耐心的听取来访人员陈述，询问详细相关情况，记录主要情节及要求。进行研判，提出初步办理意见及办理时长告知。 （三）办理 接到来访案件后于两周内进行处理，需要协调其他单位的给予协调帮助。特殊情况一时不能办理的，要认真、耐心做好解释工作，并告知具体所需时间。 （四）督办 信访负责督办人员每周进行办理进度过问，并对来访人员进行进度情况告知。 （五）存档 信访案件处理过程、结果记录，分类整理后存档。 五、工作要求 （一）正确把握新时期信访工作的形势和方向，站在讲政治讲大局的高度，深刻认识新形势下信访工作的重要性，切实增强责任感、紧迫感。 （二）本着“信访无小事，信访无淡季”的思想，坚持每季度召开一次领导班子会议，传达贯彻上级信访工作精神，专题研究信访工作，决定信访事项。 （三）热情接待来访人员，主动沟通，认真耐心做好解释工作，尽力为来人员解决问题和困难，让来访人员满意而归。 （四）加强情报信息工作，密切注视动态、掌握工作主动权，做好在全国“两会”及庆祝新中国成立70周年等重要活动时期的服务保障。