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制度管理手册 第一章：赵城宾馆质量检查 赵城宾馆自开业以来，宾客盈门，为了增强后劲，稳定客源， 进一步规范管理、统一标准，提高管理服务水平，约束员工行为，促 进和提高质量，特制定本手册，望能遵照执行。 （一）质量检查的原则： 坚持以“制度、规范”为标准，以“事实”为依据，坚持“公正、 公平、对事不对人”的出发原则。 （二）质量检查的方法： 实行“日查、月查、季度考核、 半年汇总、年总结”的检查方法， 使用自查与抽查相结合； 每月全面检查与季度考核相结合； 突出检查 与问题复查相结合；重点检查与目标检查相结合的检查方法。 （三）管理原则： 1、坚持“人、财、物”三统一的管理原则： 人事统一招聘、 统一培训、 统一考核、 统一上岗； 财务统一管理、 资金统一调配；物品统一采购、合同统一签订等。 2、坚持垂直管理的原则： 每个工作人员只有一个直接上级， 只接受直接上级的指挥和只对 直接上级负责及汇报工作。 对越权指挥、 越级汇报的视为扰乱正常管 理秩序，给管理设障碍。（特殊情况另行对待） 3、坚持 24 小时复命制原则： 任何工作指令（命令），不管完成与否均应在工作完成后 24 小 时内或确认工作无法完成的 24 小时内向下令人复命。 4、坚持 24 小时反馈制原则： 上级领导接到下级工作请示、意见申诉、建议申报、投诉，需在 24 小时（一个工作日）内给予合理答复，否则视为渎职行为 5、