大堂经理管理办法.pdf

大堂经理管理办法（暂行） 第一章 总 则 第一条 为加强和改善我行营业网点的现场管理， 规范大堂经理 的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提 升窗口服务形象和企业品牌价值， 实现经营效益最大化， 推动我行营 业网点从交易型向营销型转变，特制定本管理办法。 第二条 本办法所称大堂经理是指在营业网点内以流动的形式， 负责主动进行客户识别、引导、分流，为客户提供金融服务，开展业 务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业大厅、自助 服务区正常秩序等工作的银行现场管理工作人员。 第二章 大堂经理配备要求和上岗条件 第三条 营业网点大堂经理配备要求 （一）成都市和二级分行所在地城区网点，必须配备大堂经理。 （二）县支行营业部、 本外币存款余额在 1.5 亿元以上的营业网 点必须配备大堂经理。 （三）柜台客