大亚湾区普通住宅小区物业管理服务等级标准.docxVIP

惠州大亚湾区普通住宅小区物业管理服务等级标准 一级 （一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关 系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。 3、物业管理企业持有资质证书 。管理人员、专业操作人员按照国 家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制 度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热 情。 6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话 。急修 半小时 内、 其它报修按双方约定时间到达现场， 有完整 的报修、维修和回访记录 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务 的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的 收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见， 满意率 80% 以上 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养 护，检修记录和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违 章搭建，公共区域无乱张贴、悬挂现象。 3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的