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現實世界情況 堪薩斯城電力和光源公司 組長李俊賢 1937095 組員張志銘 1907021 林慧華 1937049 柯淑貞 1937053 謝錦鈺 1937077 由於最近的撤銷管制規定和競爭，電力公司正迅速損失市場佔有率。 他們的生存的一個關鍵的問題是提供更好和更多的競爭性顧客服務。 堪薩斯城電力和光源公司(KCPL)也不例外。 這間公司已經建立一個網站讓超過400，000個用戶檢查他們自己的電力用法， 付他們的賬單，學習如何把電的費用保持在最低狀態。 道格拉斯?摩根，資訊技術的副總裁，發言說，在我們的城市辦公室有和我們一起的競爭者，並且他們正準備搶走我們的用戶。 我們相信網路將會成為在擴大我們的產品和服務過程中的一種非常確定的力量。 儘管如此網路發展太快很快的說如果全球資訊網主動性將幫助古時世紀的效用緊緊抓住用戶 。 一開始，沒有人知道KCPL在硬式拷貝和在出版業線上之間的差別。 因此他們剛剛購買印出的小冊子並且把他們放在網站上。 然後他們增加一個發佈新聞地方的聯結位址。 不久公司開始學習到許多關於在哪一方面線上工作哪些是有或沒有。例如，他們將連接放置超連結在左上邊(其實他們應該在右邊)上。 很快的他們發現靜止的網站是無效的。 他們領悟到他們必須對客戶交談並且嘗試學習哪種附加價值可能透過全球資訊網可利用的服務。