【培训课件】人际关系与沟通与协调技巧.ppt

31 3. 隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 32 2. 交錯（交叉）溝通 3. 隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 33 1. 平行（互補）溝通 3. 隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 34 1. 平行（互補）溝通 2. 交錯（交叉）溝通 3. 隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 控制性、批評性父母 撫育性父母 35 1. 平行（互補）溝通 2. 交錯（交叉）溝通 3. 隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 人際關係與溝通與協調技巧 2 前言 ? 社會型態 ? 人際互動 ? 農業社會 ? 工商社會 ? 信任 ? 多疑 ? 互助 ? 冷漠 ? 公司團體氣氛 － ? 領導者風格 ? 組織型態 ? 成員互動 3 ? 人格特質 ? 家庭因素 ? 成長經驗 ? 受教過程 ? 個別差異 4 影響人際關係與溝通因素 1) 時空阻隔 口語溝通 文字溝通 單向溝通 雙向溝通 5 影響人際關係與溝通因素 2) 語言不同 ? 語意差異 ? 「話不投機半句多」 - 言不合反目成仇 - 言不合大打出手 6 影響人際關係與溝通因素 3) 認知差距 ? 共識、交集 7 4) 態度、觀念、習慣差異 ? 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸 ? 道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋 ? 井水不犯河水 影響人際關係與溝通因素 8 影響人