市场营销学 试卷5答案.docxVIP

试卷5答案 一、单选题（每小题2分，共40分，将答案填在答题卡里） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C C B C A D C B A 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A B C C C D A B B C 二、简述分析题（每小题10分，共20分） 1.试述消费者购买行为分为哪几类，各有什么特点？营销人员应该怎么做？（10分） 答：消费者购买行为可分为复杂型购买、和谐型购买、习惯性购买和多变型购买四种类型。 1）复杂型购买发生在消费者初次购买那些单价高、品牌差异大的商品时。 营销人员应利用一切渠道让消费者了解产品的性能、特点以及它在同类商品中的优势，并积极做好售后服务。 2）和谐型购买发生在卷入程度高但品牌差异小的情况下。 营销企业应在设计生产产品时要替消费者考虑周到，使自己的产品让消费者感到称心如意。还要加强售后服务，以减轻消费者心理失调的感觉。 3）习惯性购买与复杂型购买正好相反。 营销人员可用价格优惠和营业推广等方式鼓励试用、购买和续购。 4）多变型购买是介入程度低，但产品有明显的品牌差异。 营销者可采用销售促进和占据有利的货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买。 2.试分析产品生命周期各阶段的特征与营销策略。（10分） 答：产品生命周期各阶段的特征如下： 导入期 成长期 成熟期 衰退期 销售量 低 快速增大 继续增长 有降低趋势