售后服务绩效考核管理制度.docxVIP

松川企业集团公司售后服务部绩效考核管理制度 目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成 之目的。 ?适用范围：售后服务部全体成员。 ?考核条件： 3. 1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作 为考核依据，对过程及达成情况进行考核； 3. 2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进 行考核； ?绩效奖金构成： 收入=年薪+绩效+超额利润奖 每季度绩效=全年绩效X 23.5%，年终绩效=全年绩效X 6%， 绩效额度=岗位标准绩效X考核奖金比例 ?考核规则： 5 . 1每月24-27日，售后主办组织统计售后人员部分考核项目， 办公室主任审核，每季结束后第一个月的 1-5日汇总到售后服务部, 办公室主任进行统计汇总。 5 . 2所有人员考核由售后经理审核后，向人力资源提供数据，人 力行政部经理核准后，于每季结束后第一个月 15日前发上季绩效奖 金。 5 . 3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季度 考核不合格时（不满59分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，累 计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终 绩效考评。 7.1外勤人员 序 外勤人员考核项目 权重 技术工程师 售后人员 1 服务投诉处理满意 度 10% 2 客户（业务）投诉率 12% 13% 3 售后服务满意度 12% 8% 4 重复维修率 15% 10%