物业客服培训考试试卷与答案.docVIP

1、 工作中，前发不留（留海） ，后发应（戴头花） 2、 入座时臀部坐在椅子的（二分之一）或（三分之二） 3、 在领导贵宾视察、客户问询时，主动（起立微笑问好） 。 4、 托托盘时（五个指腹）与（掌根）托住托盘底部的中央，作用力分布于各指腹与掌根之 上。 5、 （直臂式）手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在 6、 （曲臂式）手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 7、 接待来访人员，主动说您好， （请问您找哪位，或我可以帮助您吗？） 8、 客服员的声音代表着公司的形象，接听电话（铃响三声）必有应答。 9、 掌握贵宾来的 ( 日期) 、（时间）、（地点）、（人数）、（要求）、贵宾室布置等一 些细则。 10 会议开始前需 检查会议室的（卫生） 、( 地面清洁程度 ) 及( 物品摆放) 、( 空调温 度) 、( 灯光照明 ) 是否符合要求。 11 当班立岗时，必须按站姿要领站立，保持良好形象，不许（弯腰驼背） ，做到抬头挺胸， 双眼（目视前方） ，精神饱满。 12 根据人数先摆放（座椅） 、后摆放席卡、再摆放（杯具） ，并保证其纵向保持在一条直线 之上，横向（两两间隔距离相等） 。 13 续水时要注意先从主宾开始，然后再到（主人） ，不要挡住（客人）的视线。 14 续第一遍水时，需将（杯盖内的水珠滴入杯中）后再拿起，以免将文件弄湿。