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珍绿养生茶堂（营运手册1）店规 第一部分：企业文化 TOC \o 1-5 \h \z 珍绿养生茶堂的宗旨： 3 对服务的定义与要求 5 第二部分：员工手册 员工守则 15 第1条总则 15 第2条忠于职守 16 第3条工作态度 16 第4条仪表仪容 17 第5条服从上司 18 第6条合作精神 18 第7条服务准则 18 第8条证件及工号牌 18 第9条员工工作制服 19 第10条公司财物 19 第11条人事资料 20 第12条拾遗 20 第13条保密 20 第14条上班时间 20 第三部分：规章制度 店铺规章制度 10 工作时间安排以及考勤制度 10 工作时间： 10 考勤制度： 11 员工辞退、辞职、解雇制度 11 3、短欠货品赔偿制度 12 4、奖惩条例 13 嘉 奖 13 纪律处分 13 工资制度 14 第四部分：营运标准 1.原料来源、贮存及其加工 产品陈列及贮存 产品销售及推广。 售后服务及相关处理标准。 设备道具的保养及维护。 第五部分绩效及考核 第六部分进阶及提升。 珍绿养生茶堂的 理念 ： A: 美丽人生 美好生活 :服务美好生活 C：美丽健康生活 D：人生相伴、健康偕行 （宗旨即为企业的目标、 即为将来的商标主要宣传语； 上面的三种偏女性、 第四种偏中性） 珍绿养生茶堂的宗旨： 将健康随身携带， 让美丽伴随终生。 珍绿养生茶堂的原则： 1、 把顾客当家人看待；（顾客为上、 情同家人、服务为上、 永创一流） 2、 把员工当做家人 （员工为上、群策群力、相互信任、 力争而合） 3、 管理者从低层做起 3、 管理者从低层做起 以德为基、贯彻卓越、正面积极、 甘于奉献） 4、 人人都是管理者（众志成城、共存共荣企业为家、 创业为本） 5 5、 家人”也要有规矩 （兼容并济、认同鼓励、令 行禁止、规范统 、奖罚分明、尊重理解） 珍绿员工的晋升途径： 管理人员： 营运线：（储备店长 ---店长 --- 储备区域经理 ---区域经理 —市场经理——。 。。。。。。。。） 行政人员 ： 行政线：职员——资深职员（会计、出纳、采购、秘 书等）——转营运线 员工：员工线：新员工T资深员工T员工主管一转营运线或行政线 管理方向：新员工f合格员工f二级员工f—级员工f优秀员工f主管f店长f 店经理T小区经理一大区经理T总经理 功勋劳模方向：新员工f合格员工f二级员工f一级员工f先进员工f标兵员工 f劳模员工f功勋员工（恭喜你成为公司的功臣） 后勤方向：新员工f合格员工f二级员工f一级员工f后勤工作人员 （会计、出 纳、采购、秘书等） 对服务的定义与要求 价值理念：众志成城 共存共荣 作为对社会负责的零售商，我们与顾客 之间不是一种简单的买卖关系，而是互利互助、相互 尊重、相互理解的合作关系；也不是传统意义上的对 立关系，而是一种融洽协调，水乳交融的和谐关系。 我们有义务为顾客创造一个无忧购物、满意服务的硬、 软件环境，让我们的顾客没有任何忧虑，尽情享受购 物的乐趣。 公司精神： 我们承诺：以诚待人，以诚经商，用真心、爱 心、诚心来对待顾客，对待同事，对待社会；竭力为 顾客营造一个健康、美丽的购物环境。购物仅仅是开 始，对消费者负责到底。 无条件、无时间限制的退换货。顾客不是上 帝”，而是朋友，是家人。努力营造家园般的温馨，以 对待朋友、家人的心态和行动去善待每一位顾客，直 至尽善尽美，这是我们始终不渝的追求。 竞争理念： 没有竞争就没有发展的动力。行业竞争是企业提 高各自生存能力的催化剂；同理，人才与人才的竞争 也是每一个岗位员工提高各自发展能力的动力和源 泉。 发展理念： 与时俱进，超常规发展。发展如逆水行舟，不进 则退，只有一个人和企业发展的速度远远的超过社会 发展的平均速度，那么这样的人和企业才是时代的骄 子。 行为理念： 我为人人，人人为我。我工作的好坏，不仅仅关 系到我的工作成果，而且还会影响到其他人的工作成 果，所以高质量的干好自己的工作，不仅仅是为了自 己，还是在为其他同事，每一位沛客人都应该建立这 样的行为理念。 管理理念： 1、时间管理的理念：工作开展要有计划，任 务达成要有目标，工作安排要细化与具体，方式上要 有协作，完成任务要有时间，实施过程要有监督，结 果要有反馈。 2、 实施参与式管理的理念，走动式管理，现场 工作会，现场指正管理。 3、 案例管理的理念：在管理过程中要多讲案例， 成功与失败的案例都能让人得到启示，这是我们重要 的管理思想之一。 4、 需要管理的思想：在社会和一个组织里，每 一个顾客和员工都是因需要而行为，所以，作为一个 管理者去统筹、归纳、管理的表面上看是一个一个的 人的管理，而实际上是对他们需要、需求的管理，管 理好了他们的需要和需求，我们就实施好