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员工手册 南充博优图文快印中心 2014 年 5月 1 日 总经理寄语 各位同仁： 你们好！欢迎加入到博优图文的建设行列！ 您的到来将为博优增添新生与活力。你们是有理想、有报负、有文化、有朝 气的跨世纪人才，是博优一支优秀的生力军。和大家在一起为建设博优而工作 我感到十分欣慰！良好的开端是成功的一半。我衷心地祝愿大家从步入博优工 作的第一天起安心工作、发挥才干、勇于创新、工作顺利！ 大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。 博优从创立至今，经过多年的不懈努力，在南充已经发展了以博优为品牌。 目前业务已经覆盖全四川及周边市县，其每一步发展都留下了博优人坚实的脚 印，都洋溢着每一位博优人的智慧和勤奋。 然而而对国内外强对手，激烈的市场竞争，我们只有团结拼搏、奋发向上、 诚信为本、开拓进取、不断完善博优管理制度，增强员工的责任心、荣誉感， 才能成为一道亮丽的风景线，才能在激烈的角逐中永立潮头、高歌远航。为此， 我公司制定这本《员工手册》作为大家共同的言行准则，旨在帮助您了解新的 工作环境，让您了解博优的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助 您理解就职于博优的各项条件及要求，从而是使您尽快与公司融为一体。从现 在做起，从我做起，从一点一滴做起，以火一样的热情，上下一条心，拧成一 股绳，务实求新、真诚合作、忠于职守、遵章守纪，共创博优快印美好未来！ 总经理签名: 目录 TOC \o 1-5 \h \z 1、 第~章总贝y 1 \o Current Document 2、 第二章企业文化 2 \o Current Document 3、 第三章服务用语 3 4、 第四章公司机构图 7 5、 第五章员工守则 8 6、 第六章 公司规章制度 9 7、 第七章 岗位职责 14 第八章、前台操作规范 20 9、 第九章 人事管理制度 22 10、 第十章 公司奖罚制度 33 11、 第十一章 会议安排 38 12、 第十二章 生产制度 40 13、 第十三章 仓库管理制度 41 14、 第十四章 值班管理制度 43 15、 第十五章 店面防水、防盗、安全管理规定 44 第一章总则 适用对像： 本手册适用于已经加入博优图文快印的全体员工。 适用目的： 本手册本着为员工创适良好的工作环境和协调好员工之间的工作 关系为准则，以实现博优图文倡导的企业文化为己任。 生效与解释： 本手册自公布之日起生效，博优图文行政人事部对本手册负有解 释权。 修改与补充： 博优图文行政人事部在得到公司董事会的书面授权下，才能对员 工手册的相关内容进行修改和补充。修订时应提前在公司信息栏内张 贴公告并公开征询员工意见。 所有权： 本手册是南充博优图文公司的财产。员工应在合同终止办理结算 时上交于公司行政人事部，否则将处以五十元人民币的赔偿或不予办 理离职结算手续。 第二章企业文化 企业目标: 成为中国前十大知名连锁型图文快印制作公司。 企业理念： 服务创造价值，细节铸就伟业。 工作作风： 质量、数量、时间、成本、上班满意度、客户满意度 、坚守承诺 员工信念： 我最强、我最能干、我最能吃苦、我们一定成功。 用人机制： 有德有才，破格重用；有德无才，培养在用；有才无德，坚决不 用。 第三章 服务用语 、客户接待 1、初次见到客户时， 3 秒内微笑问候： “您好， 欢迎光临博优图文 快印” 2、对初次见面的客人进行询问： “我能为您做点什么？” 3、当你手中忙于其它工作时，请告知等待的客人： “您好，您稍 等一下。” 4、当要打断谈话或要接听电话时： “对不起，打断一下 / 我接一下 电话。” 5、客户的问题你不确定答案时： “对不起！请稍等一下，我请 *** 帮您解答，好吗？” 6、请客人等待： “很抱歉让您久等了。 ” 二、前期人员接单 1、初次见到客户时（接到客服务的订单） ，3 秒内微笑问候： “您 好，我是 *** ，您的订单由我全程负责，有问题都可以找我。 ” 2、客人询问产品进度时，如果不是您接待的客户； “请问您公司 是？我需要查一下订单号，您稍等。 ” 3、看到客人在柜台继续徘徊时： “您还有什么事情需要帮忙吗？” 4、让客人等待： “抱歉让您久等。 ” 5、有事要离开一会儿或者到里面取一下印刷产品， 应该与客户说 三、客户签单 1、查看产品： “先生 /小姐，您的产品做好了，您看一下。 （没问 题），请您在这签字。 ” 2、指引结账： “您到这边结账。 ”、 四、结账 1、唱收：看单子确认金额，您的产品金额是 ** 元，实收 ** 元。 2、唱付：找您 ** 元，您拿好。 3、开发票：您需要开发票吗？（是） ，您发票抬头是？请您在这 写一下，您稍等。您拿好发票。 4、针对增值税票（多开发票）的回复： “抱歉，