客户关系管理理论与应用 第3章 客户关系管理技术基础.pptVIP

可视化分析 方法二 方法三 方法四 01 01 05 03 03 04 延迟符 方法二 数据挖掘 预测性分析 语义引擎 数据质量和数据管理 02 （二）大数据分析 STEP 01 STEP 03 STEP 02 STEP 04 大数据导入/预处理 大数据采集 大数据挖掘 大数据统计/分析 延迟符 （三）大数据的处理 二、数据挖掘技术 （一）数据挖掘的概念 数据挖掘是指从大量数据中提取隐含的、未知的、潜在的有用的信息，使其表现为概念（Concepts）、规则（Rules）、规律（Regulations）、模式（Patters）等形式。 数据挖掘实质上是一个深层次的数据分析过程，即从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。 （二）数据挖掘的功能 数据挖掘可以从大量数据中发现隐含的、有意义的知识。数据挖掘的目的在于通过数据挖掘预测未来趋势及行为并做出基于知识的决策。 聚类分析 序列分析 4 3 趋势和行为分析 1 关联分析 2 概念描述 5 偏差检测 6 （三）数据挖掘的一般过程 在客户赢利率分析中的应用 在客户忠诚度分析中的应用 4 3 在客户分类中的应用 1 在客户识别和客户保留中的应用 2 在个性化营销中的应用 5 （四）数据挖掘在客户关系管理中的应用 第五节 商业智能、机器学习及区