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第一章 市场营销基础知识 1-1-1 、市场 =人口+购买力 +购买欲望。 1-1-2 、市场营销的 定义 ：市场营销是与市场有关的人类活动，它 以满足人类各种需要和欲望为目的， 通过市场变潜在交换为 现实交换的活动。它的核心概念包括以下几个要素： 1、基 本需求和欲望； 2、产品需求； 3、产品； 4、价值； 5、交换 和交易。 1-1-3 、市场营销管理的实质是需求管理。 1-1-4 、市场需求的八种状况： 1、负需求； 2 、无需求； 3、潜伏需 求； 4、下降需求； 5、不规则需求； 6、充分需求； 7、过量 需求； 8、有害需求。（针对不同的需求状况，市场营销管理 的任务不同） 1-1-5 、市场营销管理哲学发展的五个阶段： 1、生产观念； 2、产 品观念； 3、推销观念； 4、市场营销观念； 5、社会市场营 销观念。 1-1-6 、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 1-1-7 、顾客总价值： 1、产品价值； 2、服务价值； 3、人员价值； 4、形象价值。 1-1-8 、顾客总成本： 1、货币成本； 2、时间成本； 3、精神成本； 4、体力成本。 1-1-9 、CS 是英语 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满 意”。 1-1-10、企业实施CS营销战略应从以下几方面入手： 1、开发顾客 满意的产品；2、提供顾客满意的服务；3