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金山职业技术学院 毕业论文 题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量 专 业： 高铁乘务 系 别： 现代服务与管理系 班 级： 16高铁酒旅 姓 名： 任萌萌 学 号： 指导老师： 杨 枭 2019年5月20日 目 录 19955_WPSOffice_Level2 【摘 要】 1 18408_WPSOffice_Level2 【关键词】 1 20779_WPSOffice_Level2 一、铁路客运服务的研究 2 19955_WPSOffice_Level3 （一）客运服务研究的基本理论 2 18408_WPSOffice_Level3 （二）客运服务提供的过程 3 15793_WPSOffice_Level2 二、国内外客运服务研究 3 20779_WPSOffice_Level3 （一）国内客运服务的现状 3 15793_WPSOffice_Level3 （二）国外客运服务的现状 4 22043_WPSOffice_Level2 三、 旅客的心理需求 5 22043_WPSOffice_Level3 （一） 职业需求 5 19991_