顾客满意的意义.pdf

根据国务院 《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》 提出的“要研究和 探索产品质量用户满意度指数评价方法， 向消费者提供真实可靠的产品质量信息” 的要求，尽快在我国建立中国用户满意度指数评价制度已迫在眉睫。 用户满意度 是衡量产品质量和服务质量的一个重要标准， 是检验企业满足用户需求， 达到用 户满意的重要尺度。 用它来评价质量， 微观上可以指导企业改进质量， 宏观上通 过行业之间的比对， 能够为宏观决策提供依据。 因此，建立用户满意度评价制度 是必要的， 是与国民经济的发展和政府进一步推进质量工作相适应的。 顾客满意 度指数测评的意义主要是体现在对社会意义， 对顾客的意义， 对企业的意义等三 个方面。 一、 社会意义 开展顾客满意度指数测评的社会意义，有以下几个方面： （一