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优质参考文档长沙卓尔装饰有限公司客户服务部管理手册目录第一章行为原则及工作要点一行为原则二工作要点三个人形象第二章岗位职责一职责二工作分工第三章客服部工作流程一售前服务流程二售中服务流程三售后服务流程优质参考文档优质参考文档第四章电话服务规范一接听电话服务规范二拨打电话规范第五章奖罚制度第六章工作表格第一章行为原则及工作要点一行为原则我们相信每一名员工都能有条理的高水平地从事自己的工作公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感但是出于保护公司和员工利益的需要公司制定出了
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客户服务部
管
理
手
册
目录
第一章：行为原则及工作要点…………………………………………3
一、 行为原则……………………………………3
二、工作要点：………………………………………..3
三、个人形象………………………………………..4
第二章：岗位职责…………………………………………4
一、职责……………………………………4
二、工作分工……………………………………5
第三章：客服部工作流程……………………………………5
一、售前服务流程……………………………………5
二、售中服务流程…………………………….
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