让顾客满意是我们永恒的追求.pdf

现代商场的服务营销理念 ——丰润百货大楼员工培训资料 零售企业的发展越来越依赖于服务营销，公司近阶段因为服务没有达到顾 客满意而引发多起负面事件，给企业发展带来了不利影响。踏实地在服务上下 功夫，顾客想要什么就给什么，为顾客提供主动真诚的服务，用服务增值，全 心全意为顾客营造一个快乐的购物家园，是当下企业发展的基本策略。 说起商人，在大家的印象中往往会和“奸诈”联系起来，于是就有了“无 奸不商”的古训。然而，我们需要共同建立这样一个商业企业：这里充满亲情， 像一个温暖的大家庭，员工在这里像兄弟姐妹，情同手足，开心工作；顾客来 到这里，琳琅满目的商品，实惠合理的价格，优雅舒适的环境，体贴入微的服 务，让购物变成一种享受，一种休闲时尚，甚至成为一种生活方式，让更多顾 客和我们的商场超越买卖关系，变成相互尊重，相互关爱的知心朋友，有事没 事总想来走一走，逛一逛 , 这就是我们丰百大楼人的美好愿景。 回顾我们一起走过的每个年头，我们一起靠着对美好生活的向往，靠着对 追求幸福的坚定信念，我们为了生命更有激情、更有价值、更真诚、更自信、 更温馨、更健康、更个性和自由；我们努力寻求优秀的生活理念和