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电话营销技巧 Outbound Tele-selling Skills基本电话营销礼仪表情：面带微笑。你的微笑，客户虽看不到，但完全可以感受得到。语音：声音洪亮，让对方感到音质清晰。语调：使用上扬语调，让客户感受到你的积极向上。语速：语速适中，并根据每位客户的特点，适当调整自己的语速，使自己与对方语速保持一致。语气：语气温和，让客户充分感受到来自我们的亲和力。基本电话营销礼仪最佳沟通时间＝最佳的沟通效果由于线路问题，无法跟对方沟通时，挂断电话重新拨打,不要勉强进行沟通！结束语,向对方表示感谢：“感谢您对致德的关注，祝孩子学习进步……”谈话结束,让对方先挂电话。直到听到“嘟嘟嘟……”的声音，方可挂断电话，基本电话营销礼仪喂 嗯嗯嗯 我不知道那不行你说什么 你没明白我的意思换种方式表达以上意思“喂” ——您好！“嗯嗯嗯……” ——短暂的停顿！/是这样的/反问对方“我不知道”——我再帮您了解一下“那不行“——恐怕比较困难“你说什么” ——不好意思，可能是线路可能不太好，您刚刚说的是？“你没明白我的意思” ——不好意思，可能是我没有说清楚，我再给您解释一遍电话营销流程声音表现技巧 开场白提问技巧 聆听技巧促成或跟进检查核实技巧挖掘客户需求 检查和解决产品推荐客户疑义解决.感同身受 提问技巧 产品定位技巧 核实技巧产品定位技巧确认/检查核实技巧 声音表现定位提问 聆听核实5大电话销售技