三星爆炸门对于危机沟通的研究.docxVIP

对于危机沟通的研究 ------三星爆炸门 摘要：任何一家企业在发展过程中都会遇到危机，这种危机是不可能完全避免的。作为一家企业，就要时时刻刻做好准备，迎接危机事件的到来，这样才能更好地处理危机事件，尽可能降低危机事件对企业的影响。当然，当危机事件发生之后，如何正确的处理是至关重要的，而在处理危机事件的过程中沟通又是非常重要的。所以企业在处理危机事件的时候要学会正确的危机沟通。本文就通过对三星爆炸门来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确危机沟通。 关键词：危机事件、危机沟通、战略 危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以通过降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至是商机的可能。如果不进行危机沟通，小危机则有可能酿成大祸，对企业造成重创，甚至使企业灭亡。 本文就通过对2016年的三星爆炸门事件来研究一下危机沟通，以此来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确的危机沟通。 三星爆炸门是指三星Galaxy Note7手机发布一个多月，已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。因官方声称自燃原因为电池，因而得名，实际自燃原因不明。在这个事件发生之后，三星公司主要采取了一下几个措施：2016年9月2日，三星宣布在全球已召回销售的250万台（不包括中国）；三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉；2016年9月14日，三星在被中国