雏鹰计划之沟通技巧.pptxVIP

雏鹰计划——沟通技巧一名销售最基本的能力是什么？沟通。什么是沟通？挖条沟让两水相通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。同样的客户，不同销售沟通过后出来之后的反馈:产品不错，就是老板没意识，态度也不是很好，周期太长，录完拜访就开了！好客户，热门行业，老板人很直爽，对电子商务不了解，不过也考虑做出口提高利润，对我比较认可，下次用同行刺激一下。同样的客户为什么有不一样的结果？迎合主导制约迎合:迎合就是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。一唱一和就是迎合的最高境界！案例：客户：你们阿里巴巴我了解，太虚幻了，不靠谱！销售：老板，您说的没错，电子商务确实是比较虚幻的，我很多客户之前也都在说这么虚拟的网络怎么做成现实的生意，就连我自己之前也都抱怀疑态度，同样不相信。但是您隔壁的张总，去年真的通过网络做了几十万美金的订单……主导：在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉的控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。案例一：同事甲：中午去马兰拉面吃吧。同事乙：我不喜欢吃拉面，咱们去吃川菜吧。同事丙：还是在食堂吃得了，又便宜，又省时间。语者：其实，每天花半小时讨论吃什么，没有意义。都是同事，中午在哪里吃应该从三个方面考虑，以后就不用讨论来讨论去了。甲乙丙：哪三个方面呢？案例二：一位客户走进展厅，指着眼前的汽车就问，这辆车有ABS吗？ 语者：如今ABS这个东西都普及了，是个车就有，三四万的车也有，其实，您问的这个ABS，是看车、挑车、权衡车值不值得买的三个重要方面中的一个 ——车辆安全性装备这个方面。 客户聚精会神，还要听呢。 他要听什么呀？案例三：老板：外贸太麻烦了，我自己也不懂，还是做内贸比较省心。销售：老板，其实您做内贸也不简单，设计、采购、生产、销售、送礼、要账，每个环节您都得管好，但是做好外贸其实您只需要做好三个点而已。产品、人员、买家…… 原来主导就是 对一件事情发表自己看法时，先说这件事情应该从三个方面来看。然后，就基本 控制了听着的思路和思考的方向。1、你知道吗,在外企，老板最讨厌的有四种人，你衡量一下，千万别是其中之一。2、这次世界杯有三个看点，这样看，才真正能够看出名堂来，其他都是瞎看。3、选择一个外贸推广平台关系到您今后一年的外贸发展，应该从以下三个方面来评估？ 制约：制约就是在互动式的说话氛围内，提前知道别人要表达的事情，而这个事情不一定对自己有利。于是变换一种形式，先发制人，结果别人反而无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。 案例一：老板：阿里巴巴服务多少钱？销售甲：39800元一年。老板：太贵了，做不了。销售乙：作为世界第一的电子商务平台，我一直很自豪我们的产品是最贵的，因为最贵的就是最好的，第一次选择最贵的就是选择最对的！老板：那你们的服务多少钱？销售乙：39800起步，当然大部分企业都会在见到成效之后追加投资。老板内心：也可以接受。 如何锻炼沟通能力？ 多去沟通！企业未来的竞争，就是细节的竞争。好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。人生就像一条河，你趟过去就没有了。人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人之所以能，是相信能。大成功靠团队，小成功靠个人。成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。奖励什么，就会得到什么。建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。言行一致是成功的开始。用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情