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万科物业品质文化万科物业品质文化 •• 品质管理基础知识品质管理基础知识 • 万科物业品质文化万科物业品质文化 • 万科物业客户服务理念 第一部分：品质管理基础知识 1、品质的定义： 2、影响品质质的因素：人、机、料、法、环 ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系 ISO——International Organization for Standardization 即国际标准化组织。 它是当今世界最大它是当今世界最大、最权威的标准化机构最权威的标准化机构。 ISO9000标准是ISO颁布的诸多国际标准中的一种,由多个标准组成。 ISO9001是ISO9000标准中的一个。 年，公司在行业内首家通过公司在行业内首家通过ISO9002ISO9002：三方认证第三方认证年99月完成转版月完成转版， 通过ISO9001：2000第三方质量认证。目前的第三方认证机构（外审）为DNV（挪威 船级社）。 ISO9001ISO9001认证是证明认证是证明一个组织的质量管理体系符合国个组织的质量管理体系