管理学物流市场营销导论.pptxVIP

第一节 市场营销概述一、市场营销学的产生和发展初创阶段（19世纪末~20世纪30年代）形成阶段（ 1931年~第二次世界大战爆发）发展阶段（二次大战后~20世纪60年代末、70年代初）完善阶段（20世纪70年代至今）第一节 市场营销概述市场营销产生的条件 1.市场规模迅速扩大。 2.市场的决定力量由买方向卖方转化。 3.公平竞争环境的建立。第一节 市场营销概述二. 什么是市场营销？ 市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 ——美国市场营销协会第一节 市场营销概述二. 什么市场营销？ 市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。——菲利普.科特勒第一节 市场营销概述二. 什么是市场营销？ 行销”的英文是“Marketing”，若把 Marketing 这个字拆成 Market（市场）与 ing（英文的现在进行式表示方法）这两个部分，那行销可以用“市场的现在进行时”来表达产品、价格、促销、通路的变动性导致供需双方的微妙关系。 ——台湾 江亘松 《你的行销好不好》 第一节 市场营销概述核心营销概念第一节 市场营销概述需要、欲望和需求 需要（need）:是一种感觉被剥夺的状态，既包括基本的生理需要，也包括社会需要，还包括自我实现的个体需要。 欲望（wants）：是人类需要的形式。 需求（demands）：当有购买能力作为支持时，欲望就变成需求。第一节 市场营销概述 营销供给（marketing offer）：提供一个市场来满足一种需求或欲望的产品、服务、信息和体验的结合体。第一节 市场营销概述你想到了什么？第一节 市场营销概述 耐克：并不只是鞋子，而是将要带你去的地方。 “just do it”即是普遍意义的，又是极度个性的，它关乎体育，它带来梦想。它是一句对行动的号召，拒绝各种借口，并且它是一种个性、勇敢和出众的证明。 从营销的角度开看，消费者真正想要的是刺激其感观，感动其内心和激发其想法的东西。第一节 市场营销概述价值和满意 价值：顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，是效用与成本的比较，即顾客获得的价值与获取这一产品所付出的成本之差。 满意：是一次购买的满意程度，代表一种心理感受状况。第一节 市场营销概述交换、交易和关系 交换：通过提供某物作为回报，从别人那里获得所需之物。 交易：是指双方的价值交换。 关系：建立和保持与目标受众之间所向往的交换关系，即客户关系。第一节 市场营销概述市场 1.市场是商品交换的场所—market。 2.市场是某种服务和商品的购买者集合—marketing。 市场={人口，购买力，购买意向} 3.市场是卖方、买方和竞争者的集合。4.市场是利益相关者的集合。 第一节 市场营销概述市场营销指导思想的演变 1.生产观念：企业以改进和增加生产为中心。它在两种情形下有实用价值： a.供不应求，管理者需要寻求扩大生产的方法。 b.生产成本过高，管理者需要提高生产率来降低成本。 第一节 市场营销概述市场营销指导思想的演变 2.产品观念：认为消费者喜欢高品质、有特性的产品，因此组织者应该对产品进行持续不断的改进。第一节 市场营销概述市场营销指导思想的演变 3.推销观念：如果不经过销售努力，顾客就不会大量购买。他们的目标是将生产出来的产品销售出去，而不是制造市场想要的产品。第一节 市场营销概述市场营销指导思想的演变 4.营销观念：目标在于理解市场的需求和欲望，并且比竞争者更好地向顾客提供他们所渴望的产品。第一节 市场营销概述市场营销指导思想的演变 4.社会营销观念：企业应该更明确市场的需求、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向市场提供所期待的满足。第一节 市场营销概述市场营销指导思想的演变 4.社会营销观念：第一节 市场营销概述营销理念的主要区别：出发点中心和重点途径和手段目的传统营销理念企业产品推销通过扩大销售，获得利润 现代营销理论市场顾客需求和欲望营销组合通过顾客满意获取利润第二节 物流市场营销物流与物流企业（略）物流服务方式与内容（略）第二节 物流市场营销服务营销的意义和特点 服务的特征： 1.不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可存储性 5.缺乏所有权第二节 物流市场营销服务营销的特点： 1.推销比较困难 2.销售方式单一 3.服务需求弹性大 4.服务供求分散第二节 物流市场营销物流市场营销的特征 1.物流市场营销的质量水平不完全由物流企业决定，还同顾客的感受有很大的关系。 2.营销的对象广泛，市场的差异程度大。 3.物流企业要具有强大的营运服务能力。第二节 物流市场营销物流市场营销的特征 1.物流市场营