客房管理制度(20200514160821).docxVIP

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精品文档精品文档客房管理制度楼层服务员接到前台退房的通知后迅速查房掌握物品设备损坏的确切证据分析损坏的可能原因将物品缺损等情况仔细做好记录及时跟前台联系前台核实服务员的报告内容查询属实后查阅物品的价格清单找出物品的价格有礼貌地向客人提出物品索赔要求向客人及时物品损坏的过程和原因权衡酒店和客人的利益提出赔偿的合理价格及时添补规定的物品被损坏的设备要报工程维修及时维修客房借用物品制度对客人使用归还的物品一定要进行查验前厅接到客人借用物品要求后询问客人姓名房号加以确认通知服务员将酒店提供的物品和借用物

精品文档 精品文档 客房管理制度 1、 楼层服务员接到前台退房的通知后,迅速查房。 2、 掌握物品、设备损坏的确切证据,分析损坏的可能原因。 3、 将物品缺损等情况仔细做好记录,及时跟前台联系。 4、 前台核实服务员的报告内容,查询属实后,查阅物品的价格 清单,找出物品的价格,有礼貌地向客人提出物品索赔要求。 5、 向客人及时物品损坏的过程和原因, 权衡酒店和客人的利益, 提出赔偿的合理价格。 6、 及时添补规定的物品,被损坏的设备要报工程维修,及时维 修。 客房借用物品制度 1、 对客人使用归还的物品一定要进行查验。 2、 前厅接到客人借用物品要求后,询问客人姓名,房号,加以 确认。 3、

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