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一、质量管理概论 一、质量管理概论 • 1、何谓质量？ • 一组固有特性满足要求的程度。 • “ 固有特性”可以是本身就有的，也可以是完成品因 不同的要求而对产品所增加的特性。 • “ 固有特性”是相对的，某些产品的赋予特性可能是 另一些产品的固有特性。 • “要求”可以是明示的，也可以示隐含的。有些是必 须履行的。 一、质量管理概论 一、质量管理概论 • 2、何谓质量管理？ • 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 • 3、质量管理发展经历的三个阶段 • 质量检验阶段 • 统计质量控制阶段 • 全面质量管理阶段 • 4 、何谓全面质量管理（TQM ） • 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益 而达到长期成功的一种管理途径。