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护士礼仪规范 儿科李琳 2014 年 8 月 20 号 内 容 简 要 ? 护士工作礼仪 ? 护士工作礼仪中的禁忌 ? 仪表是一种文化，是一种修养，护士因职 业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的 形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能 对护理对象产生直接或间接的影响，从而 影响护理效果。良好的修养和礼仪规范， 是护理质量提高的一个重要标志。 ? 我院是三级甲等医院，护士的礼仪是否规 范，直接影响到我院的医疗护理质量和社 会声誉 ，医院决不会容许我们无礼。 一、护士一般礼仪规范 ? 1. 表情：表情自然，面带微笑。 ? 2. 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象 。 ? 3. 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和 ，语调轻柔，使用文明用语 。 ? 4. 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态 ，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班 工作，避免差错和事故的发生 。 6. 站立姿势：护士 站立时应如劲松 挺拔、头正颈直， 双眼平视，下颌 微收，收腹挺胸， 双手臂自然下垂， 放于身体两侧。 禁忌：手叉腰、 弯腿或倚靠在墙 壁或门旁。 7. 坐姿： 工作中，要随时表 现出服务意识，不能随意 就坐，流露出倦怠、疲倦 、懒散的情绪。在正式场 合端坐时，注意不得双腿 叉开， 腰背挺直， 保持上 身端正 。 ? 9. 行走 ：护士工作时行 走应双眼平视前方，收 腹挺胸，双臂自 然摆动 ，双脚在一条线上行走 ，步态轻盈快速，柔步 无声，又要稳健，端庄 、自然大方，给人以斯 文的感觉。 二、护士着装礼仪规范 1. 头发：戴帽前，应将头发梳理整齐，刘海长不过眉； 耳前头发理顺在耳后 。 2. 首饰：工作时不可 佩戴饰 品， 保持良好的护士职业形 象；利于护理技术操作；防 止交叉感染 。 3. 燕帽 ：燕帽是职业的象征， 佩戴时帽子要端正，高低、 前后适中，靠前给人压抑感， 太靠后又不稳定，保持两翼 外翻似燕飞翔，用发卡在燕 帽后方固定。保持燕帽的整 洁、无皱。 ? 4. 护士服：护士服合体，袖口扣紧，腰带平整适中， 纽扣无缺，全部扣齐。大衣整洁无皱褶。上衣兜内 装口罩，两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣 服、袖口及裙边均不得外露，给患者以整洁、端庄、 俊美之感。 ? 5. 工作鞋：应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到 整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲 劳。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。夏季 如果穿凉鞋，须着肤色长袜，显得整齐、文明、典 雅。 ? 6. 口罩 ： 佩戴时要 遮掩口鼻，系带松 紧适中 ，最好能在 镜中检视一下自己 的口罩佩戴是否端 正。 7. 胸卡：胸卡是一种标 识，穿上护士服就要佩 带胸卡，要认真约束自 己的言行、举止，积极、 主动地为患者服务，同 时便于患者的辨认、问 询和监督。 三 . 护 士电话礼仪规范 ? 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦 和，内容简明，用文明用语。 如：“您好， ×××科，××，请讲”等；不可以直接回答： “不认识、不知道、没听说、没这个人”等。 四 、护士临床礼仪规范 清晨护士面带笑容，进入病房： “ 大家好，我是护士 × × ，现在是整理病房时间，请大家配合 ” ；或来到床 前问候一声： “ 您好！您昨晚睡得好吗？ ”“ 生活习惯 吗？您感觉好些吗？ ” 患者从护士彬彬有礼的话语中 感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一 个好心情。工作结束时致谢： “ 谢谢大家或谢谢您的 配合。 ? 迎接新患者入院 ： 主动站立，按规范手势并热情 打招呼： “ 您好，您请坐！ ” 如可以放下手中的工 作，应立即给患者办理住院手续；如暂时不能放 下手中的工作，则应主动向患者表示歉意： “ 请您 稍等 ” 同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手 续 ，减少患者等候时间 。 五 、护士文明服务规范 ? 1. 在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗， 做到 “ 四轻 ” 不留长指甲、不涂指甲油 。 ? 2. 在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙 、不伸懒腰打哈欠时要侧身用手遮掩。 ? 3. 不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位， 不在工作区聚堆吃饭。 ? 4. 工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在 患者面前议论工作人员之间的问题。 ? 5. 单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患 者隐私。 ? 7. 操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及 时捡起。 ? 8. 工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。一般为 姓氏＋主任、医生或护士等，如： “ 李主任、张医生 、陈护等或直接称呼：老师 ” ；避免称呼： “ 姐、姨 、哥、叔 ” 等 . ? 9. 上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式 。 ? 10. 查房及操作期间不得回复 电话 ?