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电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一． 基本情况 什么是支付宝？ 1 ）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。 对于经常在淘宝网 “淘宝 ”朋友来说， 可以登录 / 免费注册支付宝， 而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下 “宝贝 ” 第四步：收取 “宝贝 ” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦 ,有了支付宝我们就什么都不用担心啦 ~~ 2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务， 目前除淘宝和阿里巴巴外， 支持使用支付宝交易服务的商家已经超过 30 万家 ; 涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银 行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、 VISA 国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。 支付宝被评为 2005 年网上支付最佳人气奖、 2005 年中国最具创造力产品、 2006 年用户安全使用奖 ; 同时支付宝也在 2005 年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列 中国互联网产业品牌 50 强以及 2005 年中国最具创造力企业称号。 2006 年 9 月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“ 2006 年中国 IT 用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户， 为他们提供一种安全、 便捷的支付方 式。随着支付宝的影响力不断增加， 支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其 他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。 截止 2006 年底，支付宝已有 3300 万用户， 是我国最大的第三方网上支付平台。 盈利模式 截止 2006 年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从 2007 2 月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用， 收费标准约为交易总额 1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 核心能力 与国内其他第三方支付平台相比， 支付宝的核心要体现为两点： 一是强大的后盾为其提供的庞大客户群， 陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝， 这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量 ; 二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 三 . 经营模式 支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网 站。 2003 年 10 月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下 C2C网站——淘宝网支付困难的问题， 从而推动淘宝网的发展。 后来随着产品的成熟， 开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广， 且不收取任何费用。 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银 行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、 VISA 国际组织等各大机构建立了战略合作， 成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作， 发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡———支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。 该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外， 还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。 持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登录支付宝账户， 直接通过支付宝龙卡账户， 完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。 同时，持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。 推出“全额赔付”等措施， 打造安全信用体系。 目前，网上支付最大的障碍就是支付问题。支付宝对此认识很深，于 2005 年 2 月率先推出“全额赔付”制度。在使用支付宝支付的网站， 如果在成交协议后， 卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符， 淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。 2006 年 6 月，支付宝又推出国内支付领域首张数字证书，并向所有经过认证的网民免费发放， 使网上购物者有了身份确认和全额赔付的双重保障。 2006 年 10 月，支付宝再推出“电子机票”全额赔付制度，凡是支付宝的