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顶级会所接待服务流程 (经典实用 ) 保安接待服务工作流程 序 接待 步 骤 工 作 流 程 备 注 号 标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车 随 时 注 意 1 迎 车 辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。 职业形象 前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼， 待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为 2 开门迎客 女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰 到头。 宾客下车后致欢迎词： “早上 / 中午/ 下午 /晚上好！欢迎光临 3 引入大厅 ‘！. ’”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎 宾为客人打开门，伸手示意： “贵宾，里面请 ”。 宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停 到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。 迎 引导停车 4 登记好车号及相关记录（停车、取车时间等） ，停好车后将 提示记录 开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同 客 来的。 1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车 场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门， 并检查一遍。 2 、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 4 、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车 5 注意事项 内不要放置皮包、手机等贵重物品。 5 、如在雨雪天气， 必须用雨伞接送客人 （从车上接入店内， 或从店内接到车上 包括打出租的客人） 。 6 、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱） ，要协助提到 总台前。 当宾客从店里出来时，保安主动迎过去， （如在雨雪天气， 必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾 客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下 1 叫车送客 次光临。 服务用语： “贵宾，早 / 中/ 晚上好，你需要出租车么？ ”、 “车到了，请您上车 ”、 “请慢走，欢迎下次光临 ”。 送 如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪 天气，必须用雨伞送客） ，拉开车门，送宾客上车，并欢迎 客 2 领车送客 下次光临。 服务用语： “您稍侯，我领您把车开过来 ”、 “请慢走，欢 迎下次光临 ”。 1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱） ，要