《客户关系管理实务》课程标准.pdfVIP

WORD格式 -- 可编辑 《客户关系管理实务》课程标准 课程名称：客户关系管理 课程代码： 1502211 课程类别：专业核心课 学时：共 80 学时，其中理论 48 学时，实训 32 学时学 分： 5 开设单位：经济与管理系 适用专业：市场营销 一、课程定位 《客户关系管理实务》是为了培养学生的岗位能力、强化学生职业素养而 开设的一门专业应用课程。 课程贯彻以服务社会为宗旨， 提高职业素养和技能为 目的，突出应用能力的培养，体现实践性、理论性和开放性要求，是市场营销专业 的专业核心课程。 本课程是在学生学习了《市场营销学》 、《谈判与推销技巧》等专业课程后， 开设的又一门专业核心课程。它是市场营销专业课程体系的重要组成部分之一。 通过本课程的学习，学生将具备客户关系管理岗位必备的职业素养和岗位技能。 二、课程设计思路 本课程的设置结合高职的独特特点， 以及理论联系实际相结合的原则，