电器公司质量手册4质量管理体系.docVIP

PAGE 4.质量管理体系 4.1总要求 公司按照GB/T19001：2008—ISO9001：2008《质量管理体系》要求，结合企业实际和产品特点，建立并不断完善内部质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，将从如下方面得到体现。 a) 公司质量管理体系所需的过程和在内部的应用，为加以识别和确定，作了较为明确的规定，这些过程包括识别顾客需求、产品设计、生产和交付、售前和售后服务以及顾客满意度测量等内容； b) 公司为保证质量体系所需的过程得到有效控制，在产品实现过程中的程序相互作用，在相关的程序中都有明确的规定； c) 公司为确保这些过程有效运行和控制，在工作程序、作业指导书、检试验标准等，都作了具体规定； d) 公司为确保这些过程的运行和对这些过程的监视，对资源配置与信息采集，要满足运行和监视的要求； e) 公司对这些过程建立有一套从监视、测量到分析的管理程序； f) 公司为实现这些过程策划的结果，并对这些过程持续改进，通过审核、评审与管理考核等措施，以期达到体系要求和实现企业的质量方针与质量目标。 4.2 文件要求 4.2.1质量管理体系文件包括： a) 质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 按标准要求程序形成的文件和记录；d) 确保形成文件的程序有效运行和控制所需的文件与记录。 4.2.2质量手册 质量手册包括质量管理体系适用的范围，