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纠正、纠正措施和预防措施2016年4月25日目 录概念根本原因的分析方法纠正、纠正措施、预防措施的实施方法防错概 念GB/T19000:2000 idt ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》中对纠正、纠正措施和预防措施的定义 概 念持续改进规定的水平预防措施纠正措施纠正概 念 类别项目纠正纠正措施预防措施对象已发生的不合格已发生的不合格潜在的不合格要求消除不合格现象消除产生不合格的原因消除产生不合格的原因工作方法遏制、返工、返修、更换、报废……纠正→寻找根本原因→针对根本原因采取措施通过理论计算、数理统计、经验判断发现潜在的不合格现象：出现感冒症状，身体不适概 念概 念问题感 冒现象身体出现感冒症状，感觉不适纠正打针吃药，消除感冒症状第一层原因淋 雨第二层原因天气下雨在室外活动没带伞第三层原因不可避免，无法采取措施上下班或有事要办理没看天气预报对策不可避免，无法采取措施每天收看天气预报并带伞概 念不合格：A商店的玻璃门被撞破了纠正更换一块新的玻璃为了不再发生，在新玻璃上用白笔画了一个眼睛在新商店装修时，也在玻璃门上用白笔画一个眼睛（举一反三）纠正措施预防措施在玻璃门前加装防滑垫根本原因的分析方法为什么根本原因很重要？针对根本原因采取措施是防止问题再发的关键根本原因的分析方法我们所有人都对