系统健康检查服务方案.pdfVIP

设备健康检查计划 XX集团股份有限公司 2009 年 1/18 目 录 前言 3 1. 服务概况 3 1.1 客户名称 3 1.2 服务时间 3 1.3 服务设备 3 1.4 服务内容 3 2. 服务前期准备工作 4 2.1XXX 巡检服务的前期准备工作： 4 2.2 客户方的前期准备工作： 4 2.3 双方待讨论和协商的问题： 4 3. 服务具体计划 4 4. 应急计划 5 5 ．备件计划 6 6. 文档信息 6 附录 7 SUN系统巡检报告及相关命令说明 7 ORACLE数据库巡检报告及相关命令说明 7 系统配置信息 7 ORACLE 数据库系统维护检查报告 12 2/18 前言 感谢尊敬的广东 XXX用户选择了 XXX的服务，XXX公司秉承用户至上宗旨，坚持以 技术为先导，严格按照项目流程和规范管理服务项目 , 竭诚为用户提供一流优质的服务。 本文档的主要内容是对客户信息系统进行系统健康检查 （简称：巡检）的计划安排。 包括服务概况、服务前期准备工作、服务具体计划、应急计划等等。 1. 服务概况 1.1 客户名称 广东 XXX 1.2 服务时间 待定 1.3 服务设备 见设备清单 1.4 服务内容 系统健康检测维护服务的目的在于了解被巡检系统截至到目前系统的性能状态和 存在的隐患和运行风险； 检查系统的运行状况、 系统配置和连接方式、 系统设置的情况、 系统使用环境的及 系统的日志文件， 进行系统的自检和检测， 分析已经发现的和潜在的问题， 建议必要的 措施，提高系统的可用性和可靠性。内容包括如下： 检查设备使用环境是否符合要求和发生显著变更，包括湿度、电压、湿度、摆设位 置等 检查电源，信号线的连接是否牢固；检查、清洁、调节系统硬件，并为需要的设备 更换元件；检查系统的硬件和系统环境配置及网络环境配置；针对客户系统现状， 提出建议和意见。 查阅有关系统信息，检查有无出错信息，如发现出错信息，设法了解问题原因，并 后续给出问题的可能原因和解决建议。 进行系统分析和检测，及时掌握系统的运行和安全状况，发现系统潜在问题，排除 故障隐患和安全 漏洞。 在完成系统健康检测后， XXX服务工程师将会同 XXX技术专家团队一起分析系统状 况，并内向客户提交巡检分析报告和有关改进措施建议。 3/18 2. 服务前期准备工作 2.1XXX 巡检服务的前期准备工作： 1．负责提交巡检方案，获得客户