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十项管理技能训练1 管理技能 之三：沟通为什么沟而不通？1沟通的三个环节 表达 倾听 反馈1表达——听众分析㈠听众是谁？听众错位听众是谁？听众错位应与上司沟通的，却与同级或下属沟通应与同级沟通的，却与上司或下属沟通应与下属沟通的，却与上司或其他人员沟通应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通原则：谁的问题找谁原则：谁的问题找谁1表达——听众分析㈡沟通渠道：指挥链沟通与当事人沟通会议沟通误 区：误区：会议沟通与一对一沟通混淆（场合）逐级报告与越级申告内部沟通与外部沟通的混淆1表达——听众分析㈢你与听众之间的关系完全据有权威和信息据有一定的信息，听众掌握决策权期望达成共识1沟通——听众分析听众的态度如何？ 支持的 中立的 敌意的1沟通——听众分析你与听众的利益关系如何？1沟通——听众分析让我们记住： 向别人推销的是利益而不是内容，不管在你看，这些内容是如何吸引人、如何重要和优秀1沟通——有效表达的要点恰当的时间、地点简明、扼要、准确、完整强调重点语言与形体语言一致检查听众是否明白改述或重复眼神1沟通——倾听沟通是倾听的艺术1倾听的好处沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见1为什么不倾听1沟通——倾听倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听1倾听的技巧积极地倾听?排除情除?积极地回答?理解真义?设身处地学会发问?1倾听的技巧——积极地倾听要