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《管理沟通》课程阶段练习二(第四章——第七章)
一、单项选择题
B 1、倾听的五位一体法则是指
A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
C 2、成功演讲者的部分特征为
A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快,可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
C 4、成功演讲的第一个步骤是
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点
A、结构复杂,修饰成分多,句子长。
B、要口语化,要通俗易懂。
C、要具体生动,有幽默感。
C 6、以下哪一项不是管理文体的特点
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
A 7、以下哪一项是管理文体的文风
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂,雅俗共赏。
C、清新淡雅,从容平和。
A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
A 9、以下哪一项表意最委婉
A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低。
C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语
A、表示同意,表示谢意。
B、作出承诺,给予赞扬。
C、表示立场,亮明观点。
二、判断题
1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。(√ )
2、倾听就应该集中精力,默默地听。(X)
3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。(X)
4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢,难以即使反馈。(√ )
5、倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作。(X )
6、发言就是讲话,两者没有什么区别。(X )
7、在演讲中,听众对信息的接受具有选择性。(√ )
8、演讲的语言特点是结构复杂,修饰成分多,句子长。(X )
9、一般来说,表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时,语速较慢。(X)
10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。(√)
三、问答题
1、听与倾听的区别是是什么?
答:听:耳朵接受响声的行为;只有声音,没有信息;被动的、自动的、自然的;
倾听:不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径;需要技巧和实践:积极的和有意识的。
2、倾听有何重要性?
答:1、可获取重要信息,2、可掩盖自身弱点,3、善听才能善言,4、倾听能激发对方谈话欲,5、能发现说服对方的关键,6、能获得对方的友谊和信任。
3、倾听者的障碍有哪些?
答:1、急于发言,2、排斥异议,3、心理定势,4、粗心大意,5、讲话速度与思考速度的差异,6、消极的身体语言。
4、如何提高倾听的效果?
答:1、排除干扰;2、注意参与的姿势;3、保持恰当的距离;4、保持目光交流;5、听清全部内容;6、捕捉内容要点;7、适当复述内容;8、有效提问;9、揣摩词语,体味言外之意;10、注意对方的表情、动作。
什么是倾听的五位一体法则?
答:用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受
说话如何控制语言?
答:情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。
7、汉语中常用的谦敬语有哪些?
答:初次见面说“久仰”,好久不见说“久违” ,等候客人用“恭候”,客人来到称“光临” ,未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞” ,看望别人称“拜访”,请人别送用“留步” ,出门送客说“慢走”,与客道别说“再来” ,请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安” ,陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“失陪” ,求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教” ,欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”,请人帮助说“劳驾”,求人方便说“借光” ,托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰” ,向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见” ,对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存” ,尊称老师为“恩师”,称人学生人“高足” ,老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳龄” ,平辈年龄问“贵庚”,打听姓名用“贵姓” ,称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”。
8、管理文体有何特点?
答:1、实用性: 直接服务于 社会生活的各个方面。
2、真实性:不允许有任何虚构。
3、程式性 :有比较固定的格式,写作时要选择恰当的文体。
4、朴实性:用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。
5、针对性:有比较具
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